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¿CPaaS? ¿Qué es?
La Plataforma de comunicaciones como servicio, también conocida como CPaaS, es una tecnología importante para que las empresas de todos…
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Lo que es mejor no decir en una conversación con la Inteligencia Artificial en el Call Center
A partir de cinco minutos de conversación se puede crear un perfil de personalidad. Su clasificación en el archivo del…
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¿Cómo obtener mejores conversaciones con los clientes?
Obtener mejores conversaciones con los clientes es uno de los objetivos de las soluciones integradas de Inteligencia Artificial que persiguen…
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Definir el proceso de ventas con un CRM
Definir el proceso de ventas cuando se cuenta con un CRM debe traducirse en el aumento de los clientes. Definir…
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El uso del CRM en el proceso de gestión de la experiencia del cliente
Conocer al cliente, sistematizar los datos que de él se obtiene, y convertir esta información en base para diseñar campañas…
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Expo Relación Cliente 2019 en Madrid
Este 9 y 10 de octubre se realizará en el Estadio Wanda Metropolitano de Madrid la Expo Relación Cliente 2019,…
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Inteligencia Artificial en el servicio de atención al cliente.
Una empresa que relegue o suprima el departamento de atención al cliente carecería de canales de comunicación con quien se…
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Elementos clave de la analítica de la ruta del cliente
Analistas como Gartner y Forrester son en gran medida unánimes al definir el término Customer Journey Analytics (CJA). Pero tan…
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METLIFE apuesta por colocar la experiencia del cliente en el centro de su estrategia
“Tener una visión 360 grados integrada de cliente para poder modular las conversaciones y ofrecer experiencias de cliente diferentes”, ya…
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Transición de la gestión del servicio al cliente a la gestión de la experiencia del cliente
A diferencia de la gestión de servicio al cliente, que se centró principalmente en interacciones individuales, crear una experiencia excepcional…
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