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Zoom: Novedades para empresas y particulares
Durante este año, Zoom ha incorporado más de 1.500 funciones y nuevas mejoras a su servicio de comunicaciones. Entre las…
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Contact Center as a Service recibirán 20.000 millones de llamadas en 2022
Toda esta cantidad de llamadas debe ser soportadas por soluciones e infraestructura adaptada a los Contact Center as a Service.…
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Modelos de negocios de Contact Center
Para el caso del “Offshore Outsourcing” este se da a través de la tercerización de servicios a una empresa con…
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Contact centers europeos en la nube
El mercado europeo de contact centers en la nube está en auge debido a varios beneficios importantes de las ofertas…
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Contact Centers: Diferencia entre IVR y Voicebot
Los voicebot son aplicaciones basadas en sistemas de IVR y provistas de Inteligencia Artificial (AI) y procesamiento de lenguaje natural…
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España: Salarios en el sector Contact Center
En el sector Contact Center, el perfil de teleoperador aglutina el 65% de las ofertas totales del sector en España,…
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Recomendaciones de Avaya para un Innovador y Eficiente Contact Center
Un contact center es innovador si soporta mejor la comunicación omnicanal, sin la cual no es posible crear experiencias satisfactorias.…
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España: Empresas deberán costear gastos de teletrabajo
La sentencia nace de la denuncia de los trabajadores de una empresa de contact center que pidieron a la empresa…
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España: Smartcex organiza un workshop sobre Mánager EX en el Contact Center
Smartcex apuesta por mostrar a los mánagers de los Contact Center y de RRHH el impacto directo de la EX…
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Inteligencia Artificial conversacional en los contact centers
De acuerdo con la consultara Gartner, para el 2026 la implementación de la inteligencia artificial en los contact centers alcanzará…
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