Maroc
11/11/2025
La Conexión Marruecos-África Subsahariana: La Nueva Ruta Estratégica para los Servicios de Contact Center Multilingües.
El Hub del Continente: La Nueva Apuesta Africana de Marruecos Cuando los líderes de CX…
Noticias
11/11/2025
La Startup Desconocida que se Llevó el Premio a la Innovación y la Financiación en el ‘Future of Service Hackathon’.
La Solución que Nadie Vio Venir El salón principal del “Future of Service Hackathon 2025”…
Noticias
11/11/2025
El Creciente Movimiento por la Sindicalización de Agentes en la Era del Trabajo Remoto.
La Paradoja de la Flexibilidad: ¿Silencio o Sindicato? La transición masiva al trabajo remoto en…
Noticias
11/11/2025
¿Tu Contact Center es Inclusivo? Accesibilidad Digital
La Inclusión No Es Opcional: El Imperativo de la Accesibilidad en el CX En un…
Noticias
10/11/2025
El Nuevo Rol del Supervisor de Contact Center: De ‘Vigilante’ a ‘Coach’ de Desarrollo Profesional
El Fin del “Big Brother”: La Metamorfosis del Liderazgo en CX Durante décadas, la imagen…
Noticias
10/11/2025
El Metaverso y el Servicio al Cliente: Primeros Experimentos y lo que Podemos Esperar en los Próximos Años
La Próxima Frontera del CX: De la Omnicanalidad al “Omniverso” El Metaverso ha pasado de…
Noticias
10/11/2025
Blockchain en el Servicio alCliente: Casos de Uso para una Trazabilidad y Seguridad sin Precedentes
La Nueva Arquitectura de la Confianza en CX Cuando la mayoría oye la palabra “Blockchain”,…
Noticias
10/11/2025
Tendencias de Trabajo Remoto en los Call Centers de Europa: ¿Ha Llegado para Quedarse el Modelo Híbrido?
El Futuro del Contact Center Europeo: Más Allá de la Oficina La industria del call…
Noticias
09/11/2025
La Psicología de la Venta por Teléfono: Técnicas Modernas que Funcionan en un Mundo Saturado de Información.
¿Venta Telefónica en 2025? Por Qué la Psicología Vence al Ruido Para muchos, la idea…
Noticias
09/11/2025
Midiendo lo Intangible: Las Nuevas Métricas de Experiencia de Cliente que Van Más Allá del NPS y el CSAT.
¿”Satisfecho” pero Fugado? Por Qué el NPS y el CSAT Ya No Son Suficientes Durante…
Noticias
09/11/2025
Integrando WhatsApp y Redes Sociales en tu Ecommerce: El Secreto para un Soporte al Cliente que Vende.
De Carritos Abandonados a Ventas Cerradas: El Poder de la Omnicanalidad En el competitivo mundo…
Noticias
09/11/2025
El Lado Oscuro de la IA: Los Sesgos Algorítmicos que Podrían Estar Perjudicando tu Servicio al Cliente sin que lo Sepas.
IA en CX: ¿Aliada o Amenaza Silenciosa? En la carrera por la hiper-eficiencia y la…
Noticias
08/11/2025
Gamificación en Acción: Cómo Convertir las Métricas del Call Center en un Juego Adictivo para tus Agentes.
¿Métricas Aburridas o Misión Diaria? La Elección es Tuya. Seamos honestos: para la mayoría de…
Noticias
08/11/2025
Biometría de Voz: La Revolución Silenciosa en la Seguridad y Autenticación del Contact Center.
“¿Contraseña? Su voz es la única que necesita.” “Para verificar su identidad, por favor, dígame…
Noticias
08/11/2025
Transformación Digital en el Contact Center Latinoamericano: Casos de Éxito que Inspiran.
El Salto Cuántico: De Centro de Costos a Motor de Crecimiento Durante décadas, el contact…
Noticias
08/11/2025
Software de Workforce Management (WFM) Bajo la Lupa: Descubrimos las Funciones Ocultas que Pueden Ahorrarte Miles.
¿Está su WFM trabajando… o solo calentando el asiento? Si gestiona un contact center, probablemente…
Maroc
07/11/2025
El Talento Joven Marroquí que Está Transformando la Industria del Call Center en el Norte de África
El Nuevo “Hub” de Talento que Europa Mira con Interés Cuando las grandes marcas europeas,…
Latam
07/11/2025
Luces y Sombras del CX LATAM: ¿Cumplió el ‘Customer Service & Experience LATAM’ con las Altas Expectativas del Mercado?
El Día Después: ¿Hype o Verdadera Transformación? El “Customer Service & Experience LATAM”, el evento…
Noticias
07/11/2025
El Factor Humano se Reinventa: ¿Están los Agentes de Call Center Mejor Pagados y Más Capacitados que Nunca?
De Operadores a “Súper Agentes” Olvídese de la imagen obsoleta del agente de call center:…
Noticias
07/11/2025
El Impacto del Envejecimiento Poblacional en Europa y El Desafío de Reclutar y Retener Talento en un Continente con Menos Jóvenes
La Bomba de Tiempo Demográfica y el Futuro del Trabajo Europa se enfrenta a una…
Latam
06/11/2025
Nearshoring y Dólares: La Guerra Silenciosa por el Talento Bilingüe en LATAM y Quién Está Ganando
La Batalla Oculta que Redefine el Mercado Laboral Mientras el mundo debate sobre la inteligencia…
Noticias
06/11/2025
El Mapeo de la ‘Experiencia Emocional’ y Cómo Identificar los Picos de Euforia y los Valles de Frustración en el Viaje del Cliente
La Verdadera Métrica: ¿Qué Siente Realmente Tu Cliente? En la economía de la experiencia, las…
Noticias
06/11/2025
El Auge de los Probadores Virtuales con IA y Cómo el Soporte Ayuda a Clientes a Usar Realidad Aumentada para Probarse Ropa y Reducir Devoluciones
El Fin del “Comprar para Devolver”: La Nueva Frontera del Soporte en E-commerce La industria…
Noticias
06/11/2025
Telemarketing para la Generación Z: ¿Es Posible Vender por Teléfono a una Audiencia que Odia las Llamadas?
El Teléfono: ¿Herramienta o Reliquia? El Dilema de la Gen Z Para la Generación Z,…
Noticias
05/11/2025
Modelos de IA ‘Pequeños’ y Eficientes, la Tendencia ‘TinyML’ que Permite una Inteligencia Artificial Potente sin Costos Computacionales Enormes.
¿Más Grande Siempre es Mejor? La Revolución Silenciosa de la IA Eficiente Cuando pensamos en…
Noticias
05/11/2025
Cómo la Arquitectura del Espacio Físico (o en Casa) Impacta Directamente en el Estrés del Agente.
El Enemigo Invisible: Cuando el Estrés No Viene del Cliente, Sino del Entorno En la…
Noticias
05/11/2025
Cómo las Videollamadas de Soporte se Convierten en una Fuente de Datos sobre el Entorno y las Emociones del Cliente.
La Cámara Oculta de la Data: El Soporte por Video Deja de Ser Pasivo Durante…
Latam
05/11/2025
La Iniciativa en Brasil y Argentina para Contratar Talento del Espectro Autista para Roles Analíticos.
Un Nuevo Horizonte de Talento: La Inclusión Analítica Llega al CX La industria del Contact…
Noticias
04/11/2025
Sistemas de Traducción de Voz en Tiempo Real para Llamadas. Probamos si la Barrera del Idioma Realmente ha Desaparecido.
El ‘Traductor Universal’ en tu Oído: ¿Ficción o Realidad Operativa? La promesa es sacada de…
Maroc
04/11/2025
El Salto Cuántico de Marruecos: Formación Profesional 5.0 y Centros de Excelencia que Preparan a Agentes para la Colaboración Humano-IA.
De la Deslocalización Tradicional al ‘Nearshoring’ Inteligente Durante décadas, Marruecos se ha consolidado como un…
