Noticias
11/07/2025
Cultura de Mejora Continua en el Contact Center: Fomentando la Innovación Interna para un Servicio
En un ecosistema digital cada vez más saturado, la lucha por la atención del consumidor…
Noticias
10/07/2025
La Economía de la Suscripción y la Retención de Clientes: Claves para el Éxito a Largo Plazo
El Cambio de Paradigma: De la Transacción a la Relación Continua Hemos transitado de una…
Noticias
10/07/2025
El Rol Ético de la IA en la Atención al Cliente: Transparencia y Responsabilidad como Pilares
Navegando la Frontera Digital con Ética La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una…
Noticias
10/07/2025
Personalización Post-Compra: Cómo Seguir la Conversación con el Cliente de Ecommerce y Fidelizarlo
Más Allá del Clic de “Comprar” En el competitivo universo del comercio electrónico, la transacción…
Noticias
10/07/2025
Medición del ROI en el Call Center: Justificando la Inversión en Tecnología y Personal
En el competitivo panorama empresarial actual, la medición del ROI en el call center se…
Noticias
09/07/2025
La Convergencia de 5G y el Contact Center: Mayor Velocidad y Capacidad para la Atención
La industria del contact center se encuentra en el umbral de una transformación sin precedentes,…
Latam
09/07/2025
La Cultura de Servicio al Cliente en LATAM: Claves para el Éxito Regional
En un mercado latinoamericano cada vez más competitivo y conectado, la calidad del producto o…
Reviews
09/07/2025
Review de Software de Gestión de Calidad: Mejorando la Supervisión y el Feedback
En un mercado globalizado y altamente competitivo, la calidad ha dejado de ser un lujo…
Maroc
09/07/2025
Iniciativas Gubernamentales en Marruecos: Impulsando el Crecimiento del Sector BPO
El Reino de Marruecos ha emergido como un actor clave en el sector de la…
Latam
08/07/2025
Foro Latinoamericano de Outsourcing: Nuevas Oportunidades y Desafíos para la Región
El sector del outsourcing global continúa su expansión, y América Latina emerge como un actor…
Noticias
08/07/2025
Consolidación en el Sector: Grandes Adquisiciones y su Impacto en el Mercado
El panorama empresarial global se encuentra en constante evolución, y una de las fuerzas más…
Noticias
08/07/2025
Normativas de Accesibilidad: Asegurando la Atención al Cliente para Todos
En la era digital, la atención al cliente se ha transformado en un pilar fundamental…
Noticias
08/07/2025
El Auge de los Micro-Contact Centers: Agilidad y Especialización Redefiniendo la Interacción
El panorama de la atención al cliente está experimentando una transformación significativa. En un mundo…
Noticias
07/07/2025
Nanotecnología Aplicada a la Experiencia del Cliente: Avances Revolucionarios
El Futuro Microscópico de la Interacción con el Consumidor La nanotecnología, el control de la…
Noticias
07/07/2025
Modelos de Externalización en Europa: Nearshoring vs. Offshoring en la Región
La Evolución de la Externalización en el Continente Europeo En un panorama empresarial cada vez…
Reviews
07/07/2025
Herramientas para el Telemarketing Moderno: CRM, Automatización y Más
Redefiniendo el Telemarketing en la Era Digital El telemarketing, lejos de ser una práctica obsoleta,…
Noticias
07/07/2025
Personalización a Escala: El Secreto para una Experiencia de Cliente Inolvidable
La Era de la Experiencia Personalizada En el dinámico panorama digital actual, la personalización a…
Noticias
06/07/2025
Social commerce y atención al cliente: Integrando la conversación en las redes sociales
La nueva frontera de la interacción con el consumidor La convergencia del comercio electrónico y…
Noticias
06/07/2025
Sesgos en la IA: Cómo mitigarlos para una atención al cliente justa y equitativa
El desafío de la imparcialidad en la era de la inteligencia artificial La inteligencia artificial…
Noticias
06/07/2025
Reducción de costos en el call center: Estrategias eficientes sin sacrificar la calidad
Optimizando la operación sin comprometer la experiencia del cliente En un entorno empresarial cada vez…
Noticias
06/07/2025
Realidad Aumentada (RA) en el soporte técnico: Una nueva dimensión en la resolución de problemas
La era de la resolución de problemas inmersiva La Realidad Aumentada (RA) está transformando rápidamente…
Latam
05/07/2025
Regulaciones de Protección de Datos en LATAM: Un Panorama Crucial para los Contact Centers
La protección de datos personales se ha consolidado como un pilar fundamental en la era…
Noticias
05/07/2025
Probando la IA Conversacional: ¿Realmente Transformará la Atención al Cliente?
En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo los límites de lo…
Maroc
05/07/2025
Talento Marroquí: La Clave del Éxito en la Expansión de los Servicios de Outsourcing
El Hub Estratégico que Conquista el Mercado Global En la competitiva arena global de la…
Noticias
05/07/2025
Gartner Symposium/ITxpo: Tendencias Tecnológicas Clave para Reinventar tu Call Center
La Próxima Frontera de la Experiencia del Cliente En un entorno digital donde la inmediatez…
Noticias
04/07/2025
Ciberseguridad en el contact center: Protegiendo los datos de tus clientes en la era digital
En la actual era digital, los contact centers son verdaderos epicentros de información sensible. Diariamente,…
Noticias
04/07/2025
Regulaciones sobre la inteligencia artificial en el servicio al cliente: El futuro próximo
La Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en el servicio al cliente, transformando la forma en…
Noticias
04/07/2025
Calibración de la calidad de las interacciones: Asegurando la consistencia en el servicio al cliente
En el competitivo panorama actual del servicio al cliente, la calibración de la calidad de…
Noticias
04/07/2025
La Directiva e-Privacy y sus implicaciones para los contact centers europeos: un análisis exhaustivo
La Directiva e-Privacy es una pieza legislativa crucial en el panorama digital europeo, diseñada para…
Noticias
03/07/2025
Computación en la Nube Híbrida para Contact Centers: Ventajas y Consideraciones
En un mundo empresarial que demanda flexibilidad y resiliencia, los contact centers se encuentran en…
