Noticias
03/02/2026
Las devoluciones de muebles bajan un 15% gracias a las herramientas de visualización AR antes de la compra
El fin de “no cabe en mi salón”: La tecnología que salva márgenes Comprar un…
Noticias
03/02/2026
Crecen las plataformas online de organización de trabajadores remotos para reclamar derechos colectivos
La asamblea ya no es en la fábrica: La revolución silenciosa del Slack y Discord…
Noticias
03/02/2026
Visual IVR: El renacimiento de los menús visuales en móviles para desviar tráfico de voz antes de que la llamada conecte
La evolución del “Marque 1”: Cuando la pantalla gana a la voz Todos conocemos la…
Noticias
03/02/2026
Reforma del código laboral en debate: se busca flexibilizar las horas extra en campañas de pico estacional (Black Friday/Navidad)
¿El fin de la rigidez horaria en el “Golden Quarter”? Un cambio necesario El último…
Noticias
02/02/2026
La normativa “Bloctel” se actualiza: prohibición total de llamadas en frío los fines de semana y festivos bajo pena de cierre de líneas
El fin de la prospección sin límites: Francia endurece su postura contra el acoso telefónico…
Latam
02/02/2026
El mercado de servicios de TI en Latam crecerá un 11% en 2026, impulsado por la modernización de legacy systems en banca y retail
Latinoamérica acelera: La despedida definitiva de los sistemas obsoletos La región latinoamericana se encuentra en…
Noticias
02/02/2026
Gartner Customer Service & Support Summit: Anunciadas las fechas para Londres; se espera récord de asistencia de CIOs y CMOs
El epicentro de la estrategia CX se traslada a Europa: Una cumbre decisiva La espera…
Noticias
02/02/2026
Zoom Contact Center: De la videoconferencia a la omnicanalidad, ¿cómo ha madurado la plataforma en el último año?
La evolución de un gigante: Zoom ya no es solo vídeo Hace apenas unos años,…
Noticias
01/02/2026
HubSpot Service Hub: ¿Es suficiente para un Enterprise BPO? Analizamos sus limitaciones y virtudes en 2026.
El eterno debate: ¿Suite “All-in-One” o Especialización Vertical? En el ecosistema tecnológico de 2026, la…
Noticias
01/02/2026
El modelo de suscripción llega a productos físicos (café, cuchillas, ropa) generando un nuevo tipo de ticket de “pausa de servicio”
De la propiedad al acceso: La flexibilidad como nueva moneda de cambio Hace una década,…
Noticias
01/02/2026
Formación: El micro-learning en TikTok y formatos cortos sustituye a las formaciones de aula de 2 semanas
El fin de la “muerte por PowerPoint”: La capacitación se vuelve viral ¿Recuerdas esas dos…
Noticias
01/02/2026
Biometría Conductual: La forma en que tecleas y mueves el ratón ya sirve para autenticarte en el Contact Center sin necesidad de contraseñas
Adiós a las contraseñas: La era de la identidad invisible Imagina un mundo donde no…
Noticias
31/01/2026
Los parques de offshoring en Rabat comienzan a exigir certificados de “Edificio Verde” para atraer a clientes corporativos europeos con objetivos ESG.
El “Eco-Shoring”: La nueva ventaja competitiva de Marruecos El sector del outsourcing en el norte…
Latam
31/01/2026
Colombia: Medellín se consolida como el hub de “Experiencia del Paciente” para aseguradoras de salud de Estados Unidos.
Más allá del Código: La Revolución de la “Bata Blanca” en el BPO Paisa Medellín,…
Noticias
31/01/2026
Global CX Summit (Virtual): Las conclusiones del evento online más grande del año: la “fatiga digital” es el enemigo a batir
¿Estamos saturando a nuestros clientes con tecnología? La transformación digital acelerada de los últimos años…
Noticias
31/01/2026
Zendesk AI: Revisamos las nuevas funciones de “Tone Shift” que permiten a los agentes cambiar la formalidad del texto con un clic
La revolución de la empatía instantánea en el soporte al cliente En el vertiginoso mundo…
Noticias
30/01/2026
Nace el rol de “Chief Heart Officer” en los grandes BPO para gestionar la cultura corporativa en entornos 100% remotos.
Más que Recursos Humanos: El corazón como estrategia de negocio En la era post-pandemia, el…
Noticias
30/01/2026
Infraestructura: La llegada del nuevo cable submarino de fibra óptica promete reducir la latencia con América, abriendo la puerta al mercado de EE.UU.
Una autopista digital bajo el océano para acelerar la economía digital Solemos pensar que internet…
Noticias
30/01/2026
Italia: El sector de las Utilities (energía y gas) dispara la contratación de servicios externos ante la crisis de precios y el aluvión de consultas.
Emergencia en los Call Centers: La respuesta corporativa ante la incertidumbre energética El mercado energético…
Noticias
30/01/2026
Desafío Operativo en Chile: La Ley de 40 horas laborales obliga a reestructurar los turnos rotativos en los centros de atención 24/7
Una transformación inevitable para la continuidad operativa La implementación gradual de la reducción de la…
Noticias
29/01/2026
El Futuro del Consumo en NRF Retail’s Big Show (Nueva York): Resumen de lo visto en enero: el retail físico se convierte en un centro de experiencia y soporte.
El Javits Center de Nueva York volvió a ser el epicentro mundial del comercio, donde…
Noticias
29/01/2026
Software: Salesforce Service Cloud “Winter ’26”: Novedades en la consola de agente y la integración nativa con Data Cloud.
La actualización más esperada del año llega para transformar la eficiencia operativa, eliminando los silos…
Noticias
29/01/2026
IA Emocional: Nuevos algoritmos detectan el “agotamiento del agente” por el tono de voz y sugieren micro-pausas automáticas
La tecnología da un giro humanista: la inteligencia artificial deja de medir solo la productividad…
Noticias
29/01/2026
El gobierno lanza becas masivas para formación en alemán e inglés, buscando reducir la dependencia del mercado francófono
Una medida histórica busca redefinir el perfil profesional del país, apostando por la diversificación económica…
Noticias
28/01/2026
El modelo “Hub & Spoke” gana fuerza en España: oficinas centrales más pequeñas y redes de agentes dispersos en la “España Vaciada”
Una revolución silenciosa está transformando el mapa del empleo en el sector BPO: la descentralización…
Noticias
28/01/2026
Polonia: El país se reinventa como el centro europeo de soporte multilingüe de alta complejidad técnica, abandonando el Tier 1 básico
De la eficiencia en costes a la excelencia en conocimiento: Varsovia y Cracovia lideran la…
Noticias
28/01/2026
Banca Digital: Los neobancos argentinos lideran la implementación de biometría de voz pasiva para reducir el fraude en sus Contact Centers
La seguridad bancaria evoluciona: Argentina se posiciona a la vanguardia regional eliminando las contraseñas tradicionales…
Noticias
28/01/2026
Expocontact Madrid: Abierto el plazo de inscripción para la edición de mayo, con foco en “La Humanización de la Tecnología”
La cita imprescindible del sector BPO regresa con una premisa clara: la tecnología debe servir…
Noticias
27/01/2026
Dark Stores: Los centros de micro-cumplimiento urbano requieren una nueva capa de atención al cliente hiper-local.
La paradoja de la velocidad: Cuando la entrega es rápida, pero el soporte es lento…
Noticias
27/01/2026
Jabra Engage 50 II: La apuesta por el cable y la analítica de llamadas en tiempo real para el agente intensivo.
Retorno a lo infalible: Cuando la conexión física supera a la libertad inalámbrica En un…
