Noticias
12/02/2026
Zendesk AI y la promesa del ‘Agente Autónomo’: ¿Realidad operativa o marketing? En el vertiginoso mundo del Customer
Experience, las siglas “IA” han pasado de ser una tendencia a convertirse en una presencia…
Noticias
12/02/2026
Fibra óptica y 5G: La inversión masiva de Marruecos para garantizar latencia cero en el servicio a Europa
En la carrera por la supremacía digital en el Mediterráneo, Marruecos ha dejado de ser…
Noticias
12/02/2026
Radiografía del sector en España: La AEERC confirma el estancamiento del volumen de llamadas y el auge del chat
El panorama de la atención al cliente en España está viviendo un giro de guion…
Noticias
12/02/2026
Ley de 40 horas en Chile: Impacto real en la productividad de los Contact Centers tras el primer mes
El reloj marcó el inicio de una nueva era laboral en Chile, y tras los…
Noticias
11/02/2026
¿Qué nos depara San Francisco? Salesforce Dreamforce: Primeros rumores sobre las novedades de Service Cloud para finales de año
La antesala de la revolución en la atención al cliente En el vertiginoso mundo del…
Noticias
11/02/2026
¿Vale la pena la migración para contact centers medianos? La encrucijada tecnológica del 2026
El año 2026 ha marcado un punto de inflexión para la industria del Customer Experience…
Noticias
11/02/2026
El código QR en el packaging: La puerta de entrada directa al chat de soporte que reduce las llamadas
Una revolución silenciosa en la experiencia del consumidor ¿Recuerdas la última vez que tuviste un…
Noticias
11/02/2026
Resultados de los primeros pilotos en plataformas de soporte técnico en Europa ¿Es el futuro?
Un cambio de paradigma en la atención al cliente La cultura del trabajo está experimentando…
Noticias
10/02/2026
Traducción neuronal en tiempo real: ¿Es el fin de la prima salarial por idiomas en el Contact Center?
El Ocaso de la Barrera Lingüística Durante décadas, la ecuación en la industria del Customer…
Noticias
10/02/2026
Atenas desafía a Lisboa: Grecia atrae masivamente a BPOs alemanes y nórdicos con rebajas fiscales
El nuevo campo de batalla del “Nearshoring” europeo Durante la última década, Lisboa ostentó cómodamente…
Latam
10/02/2026
Paraguay se posiciona como la alternativa de bajo coste y alta estabilidad frente a la inflación regional
Un Oasis Económico en el Cono Sur Mientras gran parte de América Latina navega por…
Noticias
09/02/2026
Tendencias y Tecnología en la Customer Contact Week (CCW) Berlín: Lo más destacado de la feria europea de referencia
El epicentro de la innovación en CX: Donde Europa define el futuro del servicio Cada…
Noticias
09/02/2026
Análisis de las nuevas funcionalidades para la orquestación del viaje del cliente
¿El fin de los silos en el Contact Center? La era de la orquestación inteligente…
Noticias
09/02/2026
Las marcas integran la atención al cliente directamente en el feed de video
Más allá del entretenimiento: Cuando el “Scroll” se convierte en venta y servicio TikTok ha…
Noticias
09/02/2026
Los contratos basados en “Outcomes” ganan terreno en las negociaciones B2B y redefinen la rentabilidad
¿El fin de la facturación por horas? La revolución de los resultados Durante décadas, el…
Noticias
08/02/2026
El renacimiento de la Gestión del Conocimiento: Bases de datos semánticas que alimentan a los agentes en tiempo real
Durante décadas, la “Gestión del Conocimiento” (KM) fue el archivo polvoriento de las empresas: intranets…
Maroc
08/02/2026
Marruecos vs Egipto: La batalla por dominar el mercado de outsourcing de habla inglesa en el norte de África
El mapa del outsourcing global está cambiando rápidamente. Mientras Europa del Este enfrenta desafíos geopolíticos…
Noticias
08/02/2026
Multas millonarias por tiempos de espera: España endurece la vigilancia sobre el cumplimiento de la Ley de Atención al Cliente
La paciencia de los consumidores españoles ha encontrado finalmente un aliado legislativo. Tras años de…
Latam
08/02/2026
El resurgir de Argentina: La estabilización cambiaria devuelve la competitividad a los BPO de Buenos Aires
Durante la última década, la narrativa económica de Argentina estuvo marcada por la incertidumbre. Sin…
Noticias
07/02/2026
Tech & Business: Análisis Jabra 2026: ¿Sigue siendo el hardware la clave de la calidad de audio en la era de la IA?
El dilema del sonido: Silicio vs. Física Estamos en 2026 y la frontera entre lo…
Noticias
07/02/2026
Revolución Q-Commerce: Dark Stores y Customer Service: La integración logística que está reduciendo los tickets de envío
La inmediatez como nuevo estándar de satisfacción En la era del comercio electrónico actual, la…
Noticias
07/02/2026
Tendencias RRHH: El auge del Chief Heart Officer y por qué la gestión emocional es el nuevo KPI de retención
La revolución de la empatía corporativa Atrás quedaron los días en los que se pedía…
Noticias
06/02/2026
RCS vs WhatsApp Business: La batalla definitiva por la mensajería enriquecida en 2026
El fin de la hegemonía de la “burbuja verde”: El año en que la comunicación…
Noticias
06/02/2026
Tánger Tech: La ciudad inteligente que promete ser el Silicon Valley del outsourcing africano
El despertar del dragón tecnológico en el Estrecho de Gibraltar Durante años, cuando el mundo…
Noticias
06/02/2026
Polonia se corona como el nuevo Hub de soporte multilingüe para las tecnológicas de Berlín y Londres
El ascenso del Águila Blanca: El “Nearshoring” reescribe el mapa del talento europeo Durante la…
Latam
06/02/2026
Colombia consolida sus Hubs de Salud: El nicho que está desplazando a la atención tradicional
De clínicas aisladas a Ciudades Salud: La nueva joya de la economía colombiana Colombia ha…
Noticias
05/02/2026
Krisp vs. NVIDIA Broadcast: ¿Qué software de cancelación de ruido por IA consume menos recursos en portátiles corporativos básicos?
Silencio digital: La batalla por la eficiencia en tu portátil de trabajo El trabajo híbrido…
Noticias
05/02/2026
Aumentan los intentos de fraude “amistoso” (cliente dice que no recibió el paquete) y los BPO crean equipos especializados en investigación.
La estafa silenciosa que desangra al Retail: Cuando el cliente siempre tiene la razón… pero…
Noticias
05/02/2026
Las oficinas físicas se transforman en “Hubs de Colaboración” sin puestos fijos, diseñados solo para reuniones y team building.
El fin del cubículo asignado: La reinvención del metro cuadrado corporativo La imagen de la…
Noticias
05/02/2026
Los CIOs alertan sobre agentes usando herramientas de IA gratuitas y no autorizadas para resolver tickets, poniendo en riesgo datos sensibles.
El enemigo en casa: La filtración silenciosa que quita el sueño a los directivos En…
