Noticias
09/02/2026
Tendencias y Tecnología en la Customer Contact Week (CCW) Berlín: Lo más destacado de la feria europea de referencia
El epicentro de la innovación en CX: Donde Europa define el futuro del servicio Cada…
Noticias
09/02/2026
Análisis de las nuevas funcionalidades para la orquestación del viaje del cliente
¿El fin de los silos en el Contact Center? La era de la orquestación inteligente…
Noticias
09/02/2026
Las marcas integran la atención al cliente directamente en el feed de video
Más allá del entretenimiento: Cuando el “Scroll” se convierte en venta y servicio TikTok ha…
Noticias
09/02/2026
Los contratos basados en “Outcomes” ganan terreno en las negociaciones B2B y redefinen la rentabilidad
¿El fin de la facturación por horas? La revolución de los resultados Durante décadas, el…
Noticias
08/02/2026
El renacimiento de la Gestión del Conocimiento: Bases de datos semánticas que alimentan a los agentes en tiempo real
Durante décadas, la “Gestión del Conocimiento” (KM) fue el archivo polvoriento de las empresas: intranets…
Maroc
08/02/2026
Marruecos vs Egipto: La batalla por dominar el mercado de outsourcing de habla inglesa en el norte de África
El mapa del outsourcing global está cambiando rápidamente. Mientras Europa del Este enfrenta desafíos geopolíticos…
Noticias
08/02/2026
Multas millonarias por tiempos de espera: España endurece la vigilancia sobre el cumplimiento de la Ley de Atención al Cliente
La paciencia de los consumidores españoles ha encontrado finalmente un aliado legislativo. Tras años de…
Latam
08/02/2026
El resurgir de Argentina: La estabilización cambiaria devuelve la competitividad a los BPO de Buenos Aires
Durante la última década, la narrativa económica de Argentina estuvo marcada por la incertidumbre. Sin…
Noticias
07/02/2026
Tech & Business: Análisis Jabra 2026: ¿Sigue siendo el hardware la clave de la calidad de audio en la era de la IA?
El dilema del sonido: Silicio vs. Física Estamos en 2026 y la frontera entre lo…
Noticias
07/02/2026
Revolución Q-Commerce: Dark Stores y Customer Service: La integración logística que está reduciendo los tickets de envío
La inmediatez como nuevo estándar de satisfacción En la era del comercio electrónico actual, la…
Noticias
07/02/2026
Tendencias RRHH: El auge del Chief Heart Officer y por qué la gestión emocional es el nuevo KPI de retención
La revolución de la empatía corporativa Atrás quedaron los días en los que se pedía…
Noticias
06/02/2026
RCS vs WhatsApp Business: La batalla definitiva por la mensajería enriquecida en 2026
El fin de la hegemonía de la “burbuja verde”: El año en que la comunicación…
Noticias
06/02/2026
Tánger Tech: La ciudad inteligente que promete ser el Silicon Valley del outsourcing africano
El despertar del dragón tecnológico en el Estrecho de Gibraltar Durante años, cuando el mundo…
Noticias
06/02/2026
Polonia se corona como el nuevo Hub de soporte multilingüe para las tecnológicas de Berlín y Londres
El ascenso del Águila Blanca: El “Nearshoring” reescribe el mapa del talento europeo Durante la…
Latam
06/02/2026
Colombia consolida sus Hubs de Salud: El nicho que está desplazando a la atención tradicional
De clínicas aisladas a Ciudades Salud: La nueva joya de la economía colombiana Colombia ha…
Noticias
05/02/2026
Krisp vs. NVIDIA Broadcast: ¿Qué software de cancelación de ruido por IA consume menos recursos en portátiles corporativos básicos?
Silencio digital: La batalla por la eficiencia en tu portátil de trabajo El trabajo híbrido…
Noticias
05/02/2026
Aumentan los intentos de fraude “amistoso” (cliente dice que no recibió el paquete) y los BPO crean equipos especializados en investigación.
La estafa silenciosa que desangra al Retail: Cuando el cliente siempre tiene la razón… pero…
Noticias
05/02/2026
Las oficinas físicas se transforman en “Hubs de Colaboración” sin puestos fijos, diseñados solo para reuniones y team building.
El fin del cubículo asignado: La reinvención del metro cuadrado corporativo La imagen de la…
Noticias
05/02/2026
Los CIOs alertan sobre agentes usando herramientas de IA gratuitas y no autorizadas para resolver tickets, poniendo en riesgo datos sensibles.
El enemigo en casa: La filtración silenciosa que quita el sueño a los directivos En…
Maroc
04/02/2026
El segmento de ciberseguridad gestionada desde Marruecos crece un 30% interanual. El nuevo escudo digital de Europa se forja en el Magreb
Tradicionalmente, cuando las empresas europeas pensaban en externalizar servicios, la mirada se dirigía casi automáticamente…
Noticias
04/02/2026
Rumores de fusión entre dos de los mayores integradores de tecnología de Contact Center españoles para competir con los gigantes norteamericanos.
El despertar del gigante ibérico: ¿Se avecina un nuevo campeón europeo del CX? El ecosistema…
Noticias
04/02/2026
La rotación de personal en el norte del país cae a mínimos históricos gracias a los nuevos paquetes de beneficios de “salario emocional”.
El fin de la “Guerra de los Centavos”: Una nueva era para la industria norteña…
Noticias
04/02/2026
Elgato Stream Deck: No solo para gamers, analizamos cómo usarlo para macros de productividad en atención al cliente
Más allá del “Setup Gaming”: Una revolución en la oficina Durante años, el Elgato Stream…
Noticias
03/02/2026
Las devoluciones de muebles bajan un 15% gracias a las herramientas de visualización AR antes de la compra
El fin de “no cabe en mi salón”: La tecnología que salva márgenes Comprar un…
Noticias
03/02/2026
Crecen las plataformas online de organización de trabajadores remotos para reclamar derechos colectivos
La asamblea ya no es en la fábrica: La revolución silenciosa del Slack y Discord…
Noticias
03/02/2026
Visual IVR: El renacimiento de los menús visuales en móviles para desviar tráfico de voz antes de que la llamada conecte
La evolución del “Marque 1”: Cuando la pantalla gana a la voz Todos conocemos la…
Noticias
03/02/2026
Reforma del código laboral en debate: se busca flexibilizar las horas extra en campañas de pico estacional (Black Friday/Navidad)
¿El fin de la rigidez horaria en el “Golden Quarter”? Un cambio necesario El último…
Noticias
02/02/2026
La normativa “Bloctel” se actualiza: prohibición total de llamadas en frío los fines de semana y festivos bajo pena de cierre de líneas
El fin de la prospección sin límites: Francia endurece su postura contra el acoso telefónico…
Latam
02/02/2026
El mercado de servicios de TI en Latam crecerá un 11% en 2026, impulsado por la modernización de legacy systems en banca y retail
Latinoamérica acelera: La despedida definitiva de los sistemas obsoletos La región latinoamericana se encuentra en…
Noticias
02/02/2026
Gartner Customer Service & Support Summit: Anunciadas las fechas para Londres; se espera récord de asistencia de CIOs y CMOs
El epicentro de la estrategia CX se traslada a Europa: Una cumbre decisiva La espera…
