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22/02/2026
Estrategias CX | Mystery Shopper Digital: Auditorías invisibles para evaluar la calidad del chat y el email
En el competitivo universo de los Contact Centers y el BPO, la Experiencia del Cliente…
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22/02/2026
Revolución Laboral | Gestión de la fuerza laboral (WFM) basada en preferencias: Dejar que el agente elija su turno mejora la puntualidad
Las empresas modernas, especialmente en sectores como los centros de contacto y atención al cliente,…
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22/02/2026
Finanzas 4.0 | La guerra de las APIs: La dificultad de integrar sistemas heredados frena la adopción de IA en la banca
El sector financiero global se encuentra en una encrucijada sin precedentes. Por un lado, la…
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22/02/2026
La conexión belga: Crecimiento de la demanda de servicios en flamenco y francés desde Flandes
Bélgica no es solo el corazón administrativo de Europa; es un motor económico híbrido que…
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21/02/2026
Irlanda se encarece: Las grandes tecnológicas mueven sus centros de soporte de Nivel 1 fuera de Dublín
El fin de una era para el ecosistema BPO: El éxodo del Silicon Valley celta…
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21/02/2026
La nueva Ley de Teletrabajo en Perú: Obligaciones de desconexión y pago de internet que preocupan al sector
El rediseño del trabajo remoto: Un desafío inminente para el BPO y la Experiencia del…
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21/02/2026
Encuentros CRIC: La asociación española desvela su calendario de desayunos de trabajo para directivos
El futuro de la Experiencia de Cliente y el BPO se debate en la mesa…
Reviews
21/02/2026
Review EPOS Impact 1000: ¿La mejor opción de auriculares para oficinas abiertas y ruidosas?
La oficina moderna ha evolucionado, pero el ruido sigue siendo el enemigo número uno de…
Noticias
20/02/2026
Ley de la Cadena de Suministro alemana: Exigencias de derechos humanos que afectan a los proveedores de servicios europeos
El cumplimiento normativo en el corazón de Europa ha dejado de ser una simple casilla…
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20/02/2026
Costa Rica gira hacia servicios de alto valor: Auge de la externalización de ciberseguridad y diseño
La nación que una vez fue el epicentro de los centros de contacto básicos en…
Noticias
20/02/2026
Gartner Customer Service & Support Summit: Las predicciones de los analistas para la segunda mitad de 2026
El punto de inflexión del CX: De la euforia por la IA a la entrega…
Reviews
20/02/2026
Five9 y la integración total: Probamos sus nuevos conectores nativos para CRMs de nicho
En el competitivo mundo del Customer Experience (CX), la agilidad es la moneda de cambio.…
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19/02/2026
La crisis de los mandos intermedios: El ‘burnout’ golpea más fuerte a supervisores y team leaders que a los agentes
Los “amortiguadores” de la empresa están al límite Históricamente, la conversación sobre el estrés laboral…
Noticias
19/02/2026
Adiós a los sistemas Legacy: La migración a la nube se acelera ante el fin de soporte de plataformas históricas
El reloj corre para la infraestructura tradicional El ecosistema empresarial global se enfrenta a una…
Noticias
19/02/2026
El auge del Nearshoring: Tetuán se consolida como el enclave estratégico para el servicio al cliente del mercado español
La ciudad del norte de Marruecos revive su vínculo histórico con España, transformándose en el…
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19/02/2026
El ‘Gig-CX’ aterriza en Reino Unido: Polémica por el modelo de agentes freelance bajo demanda
La industria del Servicio al Cliente (CX) en Gran Bretaña está experimentando un cambio sísmico.…
Latam
18/02/2026
La desconcentración de Lima: Trujillo y Arequipa ganan terreno como nuevas capitales del contact center en Perú
El despertar de las regiones: Más allá de la capital Durante décadas, el sector de…
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18/02/2026
MWC Barcelona 2026: Qué esperar del pabellón dedicado a la experiencia de cliente y 6G
Bienvenidos a la “Era del IQ”: Donde la hiperconectividad se vuelve humana El Mobile World…
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18/02/2026
Review: Auriculares con cancelación de ruido activa para entornos de alta densidad El silencio es el nuevo lujo en la ciudad moderna
¿Alguna vez has intentado concentrarte en un café abarrotado, en el metro a hora punta…
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18/02/2026
El fin de las devoluciones gratuitas: Cómo gestionar la fricción con el cliente ante el cambio de políticas
La era del “pide tres tallas y devuelve dos” está llegando a su fin. Lo…
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17/02/2026
Teletrabajo regulado: Las nuevas inspecciones de trabajo ponen el foco en la ergonomía del hogar
El fin de la “oficina improvisada”: Salud laboral en la era digital Lo que comenzó…
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17/02/2026
La IA Generativa reduce el tiempo de post-llamada en un 40% según los últimos datos de mercado
El fin de la burocracia tras el auricular: La revolución silenciosa del ACW El sector…
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17/02/2026
Agadir desafía a Casablanca y se posiciona como el destino ‘Low Cost’ preferido por las empresas francesas
El nuevo dorado del outsourcing: ¿Por qué Agadir está ganando la partida? Durante décadas, Casablanca…
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17/02/2026
Crisis en las Utilities italianas: El coste de la energía dispara las interacciones de queja en un 200%
Un invierno de descontento: La tormenta perfecta en el sector energético italiano El panorama energético…
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16/02/2026
Banca Digital en la región: El 60% de las consultas ya se resuelven sin agentes humanos
El panorama financiero en América Latina ha cruzado un umbral histórico. Lo que hace unos…
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16/02/2026
Premios Platinum Contact Center: Se abren las candidaturas para las categorías de innovación tecnológica
El ecosistema de la experiencia de cliente (CX) está en plena ebullición, y ha llegado…
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16/02/2026
Amazon Connect reduce tarifas: Impacto en el mercado de CCaaS de pago por uso
En el dinámico ecosistema de la experiencia del cliente (CX), la eficiencia no solo se…
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16/02/2026
Banca Digital en la región: El 60% de las consultas ya se resuelven sin agentes humanos
El panorama financiero en América Latina ha cruzado un umbral histórico. Lo que hace unos…
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15/02/2026
El fin de las oficinas diáfanas: El ruido de fondo obliga a rediseñar los ‘floors’ con cubículos acústicos
El sueño del “Open Space” se ha convertido en una pesadilla sonora. En la era…
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15/02/2026
¿Nuevo o “Como Nuevo”? Re-commerce y segunda mano: El desafío de dar soporte sobre el estado de productos usados
La economía circular ha dejado de ser un nicho para convertirse en un gigante del…
