Noticias
26/02/2026
El impacto en el BPO: Diversidad e Inclusión: Las empresas que contratan talento senior (mayores de 50) reportan un 20% más de fidelidad
El valor oculto de la experiencia en el Customer Experience Históricamente, la industria de los…
Noticias
26/02/2026
El futuro del BPO es el Enrutamiento Predictivo: Usar Big Data para asignar cada llamada al agente con mayor probabilidad de cierre
El fin de la asignación aleatoria en los Contact Centers Durante décadas, la regla de…
Noticias
26/02/2026
Impact Sourcing en zonas rurales: La iniciativa para llevar empleo digital fuera de los grandes ejes urbanos
La democratización del talento en la industria del Outsourcing Durante décadas, la industria del Business…
Noticias
26/02/2026
Sostenibilidad en el Contact Center: Los países nórdicos exigen certificados de huella de carbono a sus proveedores de outsourcing
El nuevo estándar verde en la industria BPO Durante décadas, la industria del Business Process…
Noticias
25/02/2026
Fraude en pagos digitales: El nuevo dolor de cabeza que dispara los tickets de soporte en la banca fintech regional
La revolución financiera en América Latina ha democratizado el acceso al dinero, ofreciendo inmediatez y…
Eventos
25/02/2026
Customer Experience Week: Las actividades imperdibles para los profesionales de LATAM
La semana donde el cliente es el verdadero protagonista El mundo empresarial actual ha entendido…
Noticias
25/02/2026
El reto de la sincronía en la era híbrida
El ecosistema laboral ha cambiado drásticamente y el modelo híbrido se ha consolidado como la…
Latam
25/02/2026
Live Shopping en LATAM: El canal de venta asistida que triplica la conversión del ecommerce tradicional
La forma en que compramos por internet ha cambiado para siempre. Ya no basta con…
Noticias
24/02/2026
Innovación en el Liderazgo: Estrategias de Gamificación que sí funcionan para motivar a la Generación Z
El fin de la motivación tradicional: Conectando con los nativos digitales La Generación Z ha…
Noticias
24/02/2026
Del Chatbot al Voicebot: La tecnología conversacional alcanza por fin la fluidez humana
El fin de las voces robóticas: Una nueva era de interacción Todos hemos experimentado la…
Maroc
24/02/2026
El gobierno marroquí lanza subsidios para la formación en español e inglés ante la saturación del mercado francófono
El fin del monopolio del francés: Una nueva era para el mercado laboral Durante décadas,…
Noticias
24/02/2026
Normativa FCA en Reino Unido: Nuevas exigencias de transparencia que afectarán a los outsourcers españoles
El nuevo paradigma regulatorio: ¿Estás preparado? El sector financiero del Reino Unido está experimentando una…
Latam
23/02/2026
Batalla Nearshore | México vs Colombia: La guerra de incentivos fiscales por atraer a los gigantes del BPO norteamericano
El Boom del Nearshoring: ¿Quién se quedará con la corona del BPO? El modelo tradicional…
Noticias
23/02/2026
Innovación CX | Análisis de Sentimiento 2.0: Detectar la ironía y el sarcasmo ya es posible con los nuevos motores de NLP
La Nueva Frontera de la Experiencia del Cliente: Entender lo que no se dice En…
Noticias
23/02/2026
Energías renovables en el Contact Center: Parques de oficinas en Ouarzazate operados 100% con energía solar
La industria del Business Process Outsourcing (BPO) y la atención al cliente siempre se ha…
Noticias
23/02/2026
Foro de Excelencia en Seguros: El sector asegurador debate el futuro de la peritación remota
La transformación digital ya no es una promesa de futuro en el mundo del seguro,…
Noticias
22/02/2026
Estrategias CX | Mystery Shopper Digital: Auditorías invisibles para evaluar la calidad del chat y el email
En el competitivo universo de los Contact Centers y el BPO, la Experiencia del Cliente…
Noticias
22/02/2026
Revolución Laboral | Gestión de la fuerza laboral (WFM) basada en preferencias: Dejar que el agente elija su turno mejora la puntualidad
Las empresas modernas, especialmente en sectores como los centros de contacto y atención al cliente,…
Noticias
22/02/2026
Finanzas 4.0 | La guerra de las APIs: La dificultad de integrar sistemas heredados frena la adopción de IA en la banca
El sector financiero global se encuentra en una encrucijada sin precedentes. Por un lado, la…
Noticias
22/02/2026
La conexión belga: Crecimiento de la demanda de servicios en flamenco y francés desde Flandes
Bélgica no es solo el corazón administrativo de Europa; es un motor económico híbrido que…
Noticias
21/02/2026
Irlanda se encarece: Las grandes tecnológicas mueven sus centros de soporte de Nivel 1 fuera de Dublín
El fin de una era para el ecosistema BPO: El éxodo del Silicon Valley celta…
Noticias
21/02/2026
La nueva Ley de Teletrabajo en Perú: Obligaciones de desconexión y pago de internet que preocupan al sector
El rediseño del trabajo remoto: Un desafío inminente para el BPO y la Experiencia del…
Noticias
21/02/2026
Encuentros CRIC: La asociación española desvela su calendario de desayunos de trabajo para directivos
El futuro de la Experiencia de Cliente y el BPO se debate en la mesa…
Reviews
21/02/2026
Review EPOS Impact 1000: ¿La mejor opción de auriculares para oficinas abiertas y ruidosas?
La oficina moderna ha evolucionado, pero el ruido sigue siendo el enemigo número uno de…
Noticias
20/02/2026
Ley de la Cadena de Suministro alemana: Exigencias de derechos humanos que afectan a los proveedores de servicios europeos
El cumplimiento normativo en el corazón de Europa ha dejado de ser una simple casilla…
Noticias
20/02/2026
Costa Rica gira hacia servicios de alto valor: Auge de la externalización de ciberseguridad y diseño
La nación que una vez fue el epicentro de los centros de contacto básicos en…
Noticias
20/02/2026
Gartner Customer Service & Support Summit: Las predicciones de los analistas para la segunda mitad de 2026
El punto de inflexión del CX: De la euforia por la IA a la entrega…
Reviews
20/02/2026
Five9 y la integración total: Probamos sus nuevos conectores nativos para CRMs de nicho
En el competitivo mundo del Customer Experience (CX), la agilidad es la moneda de cambio.…
Noticias
19/02/2026
La crisis de los mandos intermedios: El ‘burnout’ golpea más fuerte a supervisores y team leaders que a los agentes
Los “amortiguadores” de la empresa están al límite Históricamente, la conversación sobre el estrés laboral…
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19/02/2026
Adiós a los sistemas Legacy: La migración a la nube se acelera ante el fin de soporte de plataformas históricas
El reloj corre para la infraestructura tradicional El ecosistema empresarial global se enfrenta a una…
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25/02/2026
El reto de la sincronía en la era híbrida
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