Noticias
19/02/2026
La crisis de los mandos intermedios: El ‘burnout’ golpea más fuerte a supervisores y team leaders que a los agentes
Los “amortiguadores” de la empresa están al límite Históricamente, la conversación sobre el estrés laboral…
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19/02/2026
Adiós a los sistemas Legacy: La migración a la nube se acelera ante el fin de soporte de plataformas históricas
El reloj corre para la infraestructura tradicional El ecosistema empresarial global se enfrenta a una…
Noticias
19/02/2026
El auge del Nearshoring: Tetuán se consolida como el enclave estratégico para el servicio al cliente del mercado español
La ciudad del norte de Marruecos revive su vínculo histórico con España, transformándose en el…
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19/02/2026
El ‘Gig-CX’ aterriza en Reino Unido: Polémica por el modelo de agentes freelance bajo demanda
La industria del Servicio al Cliente (CX) en Gran Bretaña está experimentando un cambio sísmico.…
Latam
18/02/2026
La desconcentración de Lima: Trujillo y Arequipa ganan terreno como nuevas capitales del contact center en Perú
El despertar de las regiones: Más allá de la capital Durante décadas, el sector de…
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18/02/2026
MWC Barcelona 2026: Qué esperar del pabellón dedicado a la experiencia de cliente y 6G
Bienvenidos a la “Era del IQ”: Donde la hiperconectividad se vuelve humana El Mobile World…
Noticias
18/02/2026
Review: Auriculares con cancelación de ruido activa para entornos de alta densidad El silencio es el nuevo lujo en la ciudad moderna
¿Alguna vez has intentado concentrarte en un café abarrotado, en el metro a hora punta…
Noticias
18/02/2026
El fin de las devoluciones gratuitas: Cómo gestionar la fricción con el cliente ante el cambio de políticas
La era del “pide tres tallas y devuelve dos” está llegando a su fin. Lo…
Noticias
17/02/2026
Teletrabajo regulado: Las nuevas inspecciones de trabajo ponen el foco en la ergonomía del hogar
El fin de la “oficina improvisada”: Salud laboral en la era digital Lo que comenzó…
Noticias
17/02/2026
La IA Generativa reduce el tiempo de post-llamada en un 40% según los últimos datos de mercado
El fin de la burocracia tras el auricular: La revolución silenciosa del ACW El sector…
Noticias
17/02/2026
Agadir desafía a Casablanca y se posiciona como el destino ‘Low Cost’ preferido por las empresas francesas
El nuevo dorado del outsourcing: ¿Por qué Agadir está ganando la partida? Durante décadas, Casablanca…
Noticias
17/02/2026
Crisis en las Utilities italianas: El coste de la energía dispara las interacciones de queja en un 200%
Un invierno de descontento: La tormenta perfecta en el sector energético italiano El panorama energético…
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16/02/2026
Banca Digital en la región: El 60% de las consultas ya se resuelven sin agentes humanos
El panorama financiero en América Latina ha cruzado un umbral histórico. Lo que hace unos…
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16/02/2026
Premios Platinum Contact Center: Se abren las candidaturas para las categorías de innovación tecnológica
El ecosistema de la experiencia de cliente (CX) está en plena ebullición, y ha llegado…
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16/02/2026
Amazon Connect reduce tarifas: Impacto en el mercado de CCaaS de pago por uso
En el dinámico ecosistema de la experiencia del cliente (CX), la eficiencia no solo se…
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16/02/2026
Banca Digital en la región: El 60% de las consultas ya se resuelven sin agentes humanos
El panorama financiero en América Latina ha cruzado un umbral histórico. Lo que hace unos…
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15/02/2026
El fin de las oficinas diáfanas: El ruido de fondo obliga a rediseñar los ‘floors’ con cubículos acústicos
El sueño del “Open Space” se ha convertido en una pesadilla sonora. En la era…
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15/02/2026
¿Nuevo o “Como Nuevo”? Re-commerce y segunda mano: El desafío de dar soporte sobre el estado de productos usados
La economía circular ha dejado de ser un nicho para convertirse en un gigante del…
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15/02/2026
La imagen es la nueva firma: Probamos las webcams profesionales de Logitech para agentes de video-asistencia
En la era del “Video-First”, un agente pixelado es una venta perdida. Hemos sometido a…
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15/02/2026
Cápsulas de formación de 5 minutos para actualizar a los agentes sin sacarlos de la operación
En un entorno donde detener la línea de atención al cliente cuesta miles de dólares…
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14/02/2026
Autenticación Biométrica Pasiva: Identificar al cliente por su huella de voz en menos de 3 segundos ya es estándar
Olvídate de recordar el nombre de tu primera mascota o los últimos cuatro dígitos de…
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14/02/2026
El impacto del Mundial 2030: Inversiones en infraestructura de telecomunicaciones que benefician al sector BPO
Mientras los fanáticos sueñan con goles, las empresas de tecnología celebran la conectividad. La preparación…
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14/02/2026
Alemania mira a los Balcanes: La recesión impulsa el nearshoring hacia Rumanía y Bulgaria en lugar de Asia
La locomotora europea necesita repuestos más cercanos. Ante la contracción económica y la volatilidad logística…
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14/02/2026
República Dominicana apuesta por los ‘Tech Parks’: Incentivos fiscales para atraer soporte técnico de nivel 2 y 3
La isla caribeña busca redefinir su economía más allá del turismo de playa. Con una…
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13/02/2026
El evento que definirá el futuro de la Experiencia del Cliente. Global CX Summit
La espera ha terminado para la comunidad global de Customer Experience. La organización ha revelado…
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13/02/2026
¿Vale la pena la inversión? Probamos la última actualización de Salesforce Service Cloud: Ventajas y desventajas para equipos pequeños
Salesforce siempre ha sido el estándar de oro para las grandes corporaciones, pero su última…
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13/02/2026
El fin de las ventas frías en B2B Ecommerce: La humanización del canal digital para cerrar ventas complejas
El comercio electrónico entre empresas ha madurado. Ya no basta con tener un catálogo en…
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13/02/2026
Métricas que importan en 2026: El abandono del AHT en favor de la Resolución al Primer Contacto (FCR)
La obsesión por la velocidad ha muerto. En un ecosistema empresarial dominado por la Inteligencia…
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12/02/2026
Zendesk AI y la promesa del ‘Agente Autónomo’: ¿Realidad operativa o marketing? En el vertiginoso mundo del Customer
Experience, las siglas “IA” han pasado de ser una tendencia a convertirse en una presencia…
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12/02/2026
Fibra óptica y 5G: La inversión masiva de Marruecos para garantizar latencia cero en el servicio a Europa
En la carrera por la supremacía digital en el Mediterráneo, Marruecos ha dejado de ser…
