Hay muchos elementos y claves para definir una labor exitosa como teleoperador o teleoperadora, pero aquí te dejamos los cinco elementos vitales que no debes olvidar al asumir esta labor:
- La herramienta de trabajo es tu voz sin lenguaje gestual donde apoyarte. Cuida mucho el tono, los tiempos y las expresiones.
- Asocia preparación y espontaneidad. Es muy útil disponer de un guion básico, pero también aportar frescura y cercanía para quien está al otro lado del teléfono.
- Como operador jamás pierdas el control. Nunca se sabe quién o cómo te pueden responder, pero tu aptitud marca la diferencia.
- Dispones de pocos minutos para lograr el objetivo asignado. Si el cliente se cansa habrás perdido la venta.
- Profesionalidad ante todo. Hay que tener organizada la información, dominar el tema y el producto y saber responder de manera adecuada las preguntas más habituales. Hacerlo con seguridad y rapidez te será de gran ayuda.
Toma nota, estos tips, junto a tu guion garantizarán un buen trabajo.
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