Latam
    06/11/2025

    Nearshoring y Dólares: La Guerra Silenciosa por el Talento Bilingüe en LATAM y Quién Está Ganando

    La Batalla Oculta que Redefine el Mercado Laboral Mientras el mundo debate sobre la inteligencia…
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    06/11/2025

    El Mapeo de la ‘Experiencia Emocional’ y Cómo Identificar los Picos de Euforia y los Valles de Frustración en el Viaje del Cliente

    La Verdadera Métrica: ¿Qué Siente Realmente Tu Cliente? En la economía de la experiencia, las…
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    06/11/2025

    El Auge de los Probadores Virtuales con IA y Cómo el Soporte Ayuda a Clientes a Usar Realidad Aumentada para Probarse Ropa y Reducir Devoluciones

    El Fin del “Comprar para Devolver”: La Nueva Frontera del Soporte en E-commerce La industria…
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    06/11/2025

    Telemarketing para la Generación Z: ¿Es Posible Vender por Teléfono a una Audiencia que Odia las Llamadas?

    El Teléfono: ¿Herramienta o Reliquia? El Dilema de la Gen Z Para la Generación Z,…
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    05/11/2025

    Modelos de IA ‘Pequeños’ y Eficientes, la Tendencia ‘TinyML’ que Permite una Inteligencia Artificial Potente sin Costos Computacionales Enormes.

    ¿Más Grande Siempre es Mejor? La Revolución Silenciosa de la IA Eficiente Cuando pensamos en…
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    05/11/2025

    Cómo la Arquitectura del Espacio Físico (o en Casa) Impacta Directamente en el Estrés del Agente.

    El Enemigo Invisible: Cuando el Estrés No Viene del Cliente, Sino del Entorno En la…
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    05/11/2025

    Cómo las Videollamadas de Soporte se Convierten en una Fuente de Datos sobre el Entorno y las Emociones del Cliente.

    La Cámara Oculta de la Data: El Soporte por Video Deja de Ser Pasivo Durante…
    Latam
    05/11/2025

    La Iniciativa en Brasil y Argentina para Contratar Talento del Espectro Autista para Roles Analíticos.

    Un Nuevo Horizonte de Talento: La Inclusión Analítica Llega al CX La industria del Contact…
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    04/11/2025

    Sistemas de Traducción de Voz en Tiempo Real para Llamadas. Probamos si la Barrera del Idioma Realmente ha Desaparecido.

    El ‘Traductor Universal’ en tu Oído: ¿Ficción o Realidad Operativa? La promesa es sacada de…
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    04/11/2025

    El Salto Cuántico de Marruecos: Formación Profesional 5.0 y Centros de Excelencia que Preparan a Agentes para la Colaboración Humano-IA.

    De la Deslocalización Tradicional al ‘Nearshoring’ Inteligente Durante décadas, Marruecos se ha consolidado como un…
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    04/11/2025

    Gobierno Anuncia Subsidios ‘Verdes’ para los Call Centers que Demuestren Operaciones con Huella de Carbono Negativa.

    De Centros de Costos a Centros de Sostenibilidad: La Nueva Apuesta del Gobierno En un…
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    04/11/2025

    Transferencia Internacional de Datos, el Fin del ‘Privacy Shield’ y las Nuevas Reglas del Juego entre Europa y América.

    El Flujo de Datos Transatlántico, ¿Qué Cambió Realmente? En la economía digital, los datos son…
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    03/11/2025

    Analítica Operacional Predictiva: El Modelo que te Avisa del Riesgo de ‘Burnout’ de un Agente Antes de que Suceda

    La Próxima Rotación: ¿Puedes Verla Venir? En la industria del contact center, la rotación de…
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    03/11/2025

    Innovación Andina: El Sur Desafía al Norte Tecnológico. ¿El Nuevo Silicon Valley Nace en los Andes?

    El Silencio Roto: De Consumidores a Creadores Durante décadas, la narrativa tecnológica ha sido dictada…
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    Review de Seguridad: Los Líderes de Gartner Bajo la Lupa. ¿Es Oro Todo lo que Reluce en el Cuadrante Mágico?

    El Oráculo de TI: Cuando una Calificación Define Millones en Presupuesto Para cualquier CISO (Director…
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    03/11/2025

    El Auge del ‘Chief Experience Officer’ (CXO): El Rol Ejecutivo que Está Unificando Marketing, Ventas y Servicio bajo una Misma Visión.

    La Nueva Arquitectura del Éxito: ¿Por Qué la Experiencia es la Única Métrica que Importa?…
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    5G y Edge Computing: La Combinación que Permitirá un Análisis de Video y Voz en Tiempo Real y sin Latencia en el Contact Center

    La Próxima Frontera de la CX: El Fin de la Latencia en el Análisis En…
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    02/11/2025

    Cómo la Tecnología Está Haciendo Rentable Ofrecer Soporte en Catalán, Galés o Gaélico

    Más Allá del Inglés Global: El Negocio Inesperado de Hablar la Lengua Materna Durante décadas,…
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    02/11/2025

    Del ‘Cold Calling’ al ‘Warm Welcome’: Estrategias para Calentar Leads a Través de Canales Digitales Antes de la Llamada

    La Evolución de la Prospección: Por Qué la Llamada en Frío Ya No Es Suficiente…
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    01/11/2025

    La Tendencia de Ofrecer Servicios de Salud Mental y ‘Coaching’ de Vida a los Empleados.

    El Fin del Agente “Desechable” Durante años, la industria del contact center ha luchado contra…
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    01/11/2025

    La Encrucijada de Rabat: El Dilema del BPO Marroquí: ¿Competir por Costo o por Valor?

    El Trono Francófono se Tambalea Durante más de dos décadas, Marruecos ha sido el rey…
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    01/11/2025

    La Estrategia de Anticiparse a las Necesidades del Cliente Antes de que Él Mismo las Conozca.

    De Reactivo a Predictivo: La Nueva Frontera del CX Durante décadas, la excelencia en el…
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    01/11/2025

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    31/10/2025

    El ‘Director de Orquesta’ Algorítmico que Decide si un Chatbot, un Voicebot o un Humano Debe Atender.

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    31/10/2025

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    30/10/2025

    Tecnopolo de Rabat: Crónica de una Innovación Más Allá de la Llamada Introducción: De Potencia BPO a Cuna de la Innovación

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    30/10/2025

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