Noticias
11/09/2025
La Nube no es el Límite: La Próxima Frontera Tecnológica para la Escalabilidad de los Contact Centers
Durante años, migrar a la nube fue la máxima aspiración para los contact centers que…
Noticias
11/09/2025
El Mosaico Lingüístico: La Creciente Demanda de Agentes Nativos en Múltiples Idiomas en la Unión Europea
En un mercado tan diverso y conectado como el europeo, la comunicación auténtica se ha…
Noticias
10/09/2025
El ‘Efecto Wow’ ya no es Suficiente: Hacia una Experiencia del Cliente Hiper-Personalizada y Sin Fricciones
Los gestos grandilocuentes han perdido su brillo. La nueva frontera de la lealtad del cliente…
Noticias
10/09/2025
Más Allá del Guion: Técnicas de Venta Conversacional que Realmente Funcionan en la Era Digital
En un mundo saturado de mensajes automatizados, la autenticidad es la nueva moneda. Descubre cómo…
Noticias
10/09/2025
Soporte Post-Venta 2.0: Cómo la IA está Revolucionando las Devoluciones y Consultas de Envío de Forma Autónoma
Olvídate de las largas esperas y los procesos confusos. La Inteligencia Artificial está transformando la…
Noticias
10/09/2025
Cuando la IA se Equivoca: El Secreto para Gestionar Errores de Chatbots y Retener la Confianza del Cliente
En la era digital, los chatbots son la cara de muchas empresas. Pero, ¿qué sucede…
Noticias
09/09/2025
Biometría de Voz: La Revolución Silenciosa que está Transformando la Seguridad en los Contact Centers
“Lo siento, por motivos de seguridad, necesito hacerle algunas preguntas”. Esta frase, tan familiar como…
Latam
09/09/2025
Desafíos y Oportunidades: La Expansión de los Contact Centers en Ciudades Emergentes de América Latina
Las luces de neón de las grandes capitales latinoamericanas ya no son las únicas que…
Noticias
09/09/2025
El Veredicto Final: ¿Cuál es el Mejor CRM con Inteligencia Artificial Integrada para Pequeños y Medianos Contact Centers?
En la vertiginosa carrera por la captación y retención de clientes, los pequeños y medianos…
Maroc
08/09/2025
El Desafío del Talento en Marruecos: ¿Están las Empresas Preparadas para la Demanda de Agentes Multilingües?
Marruecos se ha consolidado como el epicentro del servicio al cliente para Europa y África,…
Noticias
08/09/2025
El Dilema del Primer Contacto: ¿Cómo Reducir la Tasa de Abandono en los Primeros 5 Segundos?
Cinco segundos. Ese es el tiempo promedio que un cliente impaciente tarda en decidir si…
Noticias
08/09/2025
Gigantes del Retail en Guerra por la Experiencia del Cliente: ¿Quién Lidera la Innovación en el Soporte Omnicanal?
En el vertiginoso campo de batalla del retail, el precio y el producto ya no…
Noticias
08/09/2025
El Fin del Supervisor Tradicional: El Nuevo Rol de ‘Coach’ y Facilitador en Equipos de Agentes Autónomos
En los pasillos de los contact centers modernos, una figura histórica comienza a desvanecerse: el…
Noticias
08/09/2025
El Fin del Supervisor Tradicional: El Nuevo Rol de ‘Coach’ y Facilitador en Equipos de Agentes Autónomos
En los pasillos de los contact centers modernos, una figura histórica comienza a desvanecerse: el…
Noticias
08/09/2025
El Contact Center Descentralizado: El Futuro es una Red de Especialistas, no un Edificio Lleno de Agentes
El tradicional modelo de contact center, con sus hileras de cubículos y un mar de…
Noticias
07/09/2025
Automatización de Procesos Robóticos (RPA) vs. IA: Entendiendo la Diferencia y Cuándo Usar Cada Uno
Dos Caras de la Automatización, una Misma Meta En el mundo de la tecnología empresarial,…
Noticias
07/09/2025
La Directiva Europea de IA: ¿Qué Significa la Nueva Regulación para la Automatización en los Contact Centers?
Un Nuevo Manual de Juego para la IA en la Atención al Cliente La inteligencia…
Noticias
07/09/2025
Telemarketing Quirúrgico: El Uso de ‘Intent Data’ para Llamar a Clientes Justo cuando Están Buscando tu Solución
Adiós a las Llamadas en Frío, Hola a la Precisión Absoluta Durante décadas, el telemarketing…
Noticias
07/09/2025
¿El Fin de las Encuestas NPS? Descubre Alternativas Innovadoras para Medir la Lealtad del Cliente en Tiempo Real
Más Allá del NPS: La Nueva Era de la Lealtad del Cliente Durante años, el…
Noticias
06/09/2025
La Tiranía de la Entrega Inmediata: El Impacto Brutal en la Operación de los Contact Centers de Ecommerce
La Promesa de un Clic, la Pesadilla de una Llamada En el competitivo mundo del…
Noticias
06/09/2025
La ‘Caja Negra’ de la IA: El Debate sobre la Transparencia y la Explicabilidad de las Decisiones del Algoritmo
Cuando la Máquina Decide, ¿Quién Explica el Porqué? La inteligencia artificial (IA) ya no es…
Noticias
06/09/2025
La Métrica Olvidada: Por Qué el ‘Esfuerzo del Agente’ (Agent Effort Score) es Tan Importante Como el del Cliente
El Héroe Anónimo de la Experiencia del Cliente En el universo del contact center, métricas…
Noticias
06/09/2025
Computación Espacial en el Contact Center: ¿Veremos Agentes Usando Apple Vision Pro para Asistir a Clientes en 2026?
La Próxima Frontera de la Experiencia del Cliente ha Llegado Imagina un agente de contact…
Latam
05/09/2025
La Fuga de Talentos Bilingües: ¿Está Perdiendo LATAM sus Mejores Agentes Frente a Ofertas de Empresas Extranjeras?
El Éxodo Silencioso que Amenaza a una Industria Clave Durante décadas, América Latina ha sido…
Noticias
05/09/2025
Plataformas de ‘Voice of the Customer’ (VoC) a Prueba: ¿Cuál Realmente Convierte las Opiniones en Acciones?
Más Allá del Buzón de Sugerencias Digital En la era del cliente, las empresas están…
Maroc
05/09/2025
De Tánger a Dakar: La Expansión Estratégica de los Call Centers Marroquíes hacia el África Subsahariana
La Nueva Ruta Dorada de la Externalización Africana Durante años, Marruecos ha sido el indiscutible…
Eventos
05/09/2025
Secretos del ‘CX Innovators Gala’: Las Estrategias que los Ganadores del Premio Jamás Revelaron en el Escenario.
Lo que las Luces del Escenario No Iluminaron La noche del “CX Innovators Gala” fue…
Noticias
04/09/2025
Alerta de Seguridad: La Nueva Amenaza de ‘Deepfake’ de Voz que Pone en Jaque a los Call Centers
La Llamada que lo Cambió Todo: Cuando ya no Puedes Confiar en lo que Oyes…
Noticias
04/09/2025
Nuevas Leyes de Transparencia: Lo que tu Call Center Debe Saber sobre la Identificación de Llamadas Comerciales en 2025
¿Tu Número es Legal? El Fin de las Llamadas Anónimas El juego ha cambiado para…
Noticias
04/09/2025
El Arte de la Previsión: Cómo Usar la IA para Predecir con Precisión los Picos de Llamadas y Demanda
De la Bola de Cristal al Algoritmo: La Nueva Era de la Planificación Imagínate poder…
