¿A dónde se han ido sus clientes?
Uno de los mayores errores que cometen las empresas es no interactuar continuamente con sus clientes. La retención de clientes es más barata que la adquisición de clientes. Cuesta cinco veces más atraer un nuevo cliente que retener a un cliente actual. Aumentar la retención de clientes solo en un 5% puede generar ganancias del 25% al 95%.
Pruebe uno o todos estos cinco pasos hoy para volver a interactuar con sus clientes perdidos.
1). Limpiar la base de datos de la empresa
Haga de hoy el día en que comience a limpiar la base de datos / CRM de la empresa. No espere a enero, hágalo hoy. Utilizará esta información para su encuesta de satisfacción del cliente y comunicaciones continuas.
Determina las categorías de las que te gustaría realizar un seguimiento. Puede conectarse con personas incluso con esta pequeña cantidad de información:
- Título
- Industria
- Cliente / prospecto / sospechoso
- Ubicación
- Contactar al propietario
Agregue esta información al CRM o la hoja de cálculo. Y solo cargue datos limpios. A partir de hoy, tiene las herramientas para volver a participar.
2). Cree e implemente una encuesta de clientes
La información que recibe de una encuesta de satisfacción del cliente puede ayudarlo a impulsar su negocio para 2021 y más allá. Incluya sus clientes, prospectos y cuentas con las que no haya trabajado recientemente. Determine la información clave que busca obtener de estos contactos. Haga preguntas específicas que lo ayudarán a comprender por qué puede haber perdido su negocio.
Y manténgase comprometido después de la encuesta. Proporcione la retroalimentación a la lista de personas que participaron. Hágales saber qué mejoras está realizando o qué servicios encuentran más valiosos para sus clientes. Cree una asociación con sus clientes. Y use la información de la encuesta como contenido para sus comunicaciones continuas.
3). Comunicaciones de la empresa
Agregue cuentas perdidas a los programas de comunicación de su empresa una vez que haya confirmado que faltan. Envíe comunicaciones de “lo hemos extrañado”, con un llamado a la acción que los lleve a una página web (personalizada) creada específicamente para el programa en su sitio web o llame a un representante para que brinde asesoría para un proyecto. Mejor aún, dígales cómo puede cumplir con sus requisitos en 2021.
4). Soporte de comunicación del equipo de ventas
Las comunicaciones escritas son una de las cosas más difíciles de comenzar para los vendedores. Proporcione a sus equipos de ventas una copia por correo electrónico para ayudarlos a volver a conectarse con sus clientes. Manténgalo simple, directo y permita que el representante personalice para su cliente en particular. Aquí tienes un ejemplo:
Hola kimberly
Estaba pensando en su programa de marketing en el que trabajamos el año pasado. ¿Es hora de volver a implementar ese proyecto? Tengo algunas ideas para agilizar el tiempo que llevó configurar el trabajo y mejorar los resultados que logró.
¿Está disponible la semana que viene antes del mediodía durante 15 minutos? Puede encontrar las mejoras que tenemos valiosas y efectivas para el programa.
Haré un seguimiento con usted al final de la semana.
Nombre del representante de ventas
5). Organice un evento en línea
Dado que las jornadas de puertas abiertas y los eventos de la industria no están en nuestro futuro, es hora de que considere la posibilidad de crear experiencias en línea para sus clientes potenciales y clientes. Si bien esto puede parecer abrumador, es un programa que debe agregar a su plan de marketing para permanecer en la mente de sus clientes y prospectos.
Cree un programa atractivo que promueva nuevas ofertas y demuestre los resultados de los programas que ha creado. Incluya a su personal y a las personas que lo hacen posible en el día a día. Evite la prensa de la sala de exposición a menos que se impriman hermosos proyectos en color.
La retención es la nueva adquisición
Su presupuesto y recursos son limitados. Vuelva a atraer a los clientes que no han utilizado sus servicios. Puede descubrir un nuevo servicio, oferta y / o mayores ganancias. ¿No es esa una excelente manera de comenzar el 2021?
Original de: Kimberly Meyers
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