México: Avaya anuncia licencias gratuitas por el Coronavirus
Avaya anuncia licencias de Agente Remoto para Contact Centers de manera gratuita, que permita que la base instalada en México pueda mover a sus agentes a trabajar desde casa, esto como medida de prevención ante la pandemia del Coronavirus.
Empresas de todos los sectores han adoptado prácticas de trabajo remoto, no obstante, el sector de los Contact Centers, podría tener algunas dificultades, por ejemplo, los bancos y retailers se mantienen abiertos, pero con el mínimo personal posible, y se ha extendido la recomendación de hacer transacciones en línea o vía telefónica.
Galib Karim, vicepresidente de Avaya para América, afirmó que entre sus clientes Contact Centers que recibiran tales liencias gratuitas hay de todos los tamaños e industrias, desde hoteles, empresas del sector financiero, servicios de emergencia y hospitales, cuyo tráfico ha crecido y lo hará exponencialmente los siguientes días.
El objetivo es ayudarles a proteger a sus colaboradores, para ello proveerá licenciamientos a los empleados de los Contact Centers con equipamiento de la marca para que puedan trabajar en un modo de “Agente Remoto”, aunque aclaró que hay una labor de ingeniería que se debe de hacer en conjunto con los partners.
Se trata de una plataforma de software que demanda únicamente que el cliente tenga una computadora o una terminal y acceso a Internet.
Karim afirmó que Avaya y sus canales están haciendo labores titánicas para que estos servicios queden activados en menos de 24 horas y en ese lapso las empresas tengan a su personal trabajando en casa, lo cual en condiciones normales tomaría dos semanas.
“En días pasados habilitamos a miles de agentes para que trabajen desde casa en Asia, España e Italia; si algo aprendimos de esa experiencia es que tenemos que anticiparnos y charlar con los clientes de la disponibilidad de esta oferta, es momento para que los partners estén cerca de sus clientes y prestos a escuchar sus necesidades”, señala Galib Karim.
Fue puesta a disposición del sector gobierno, servicios de emergencias, salud, universidades y escuelas la plataforma Spaces de manera gratuita por 90 días, o hasta que termine la contingencia sanitaria.
Las licencias gratuitas que hoy se anuncia en México se dio en Asia y Europa desde que iniciaron los distintos periodos de cuarentena, y se han realizado conferencias de hasta 500 asistentes virtuales, también audioconferencias. De igual forma los trabajadores han podido compartir aplicaciones, hacer uso de la función de mensajería y han usado la plataforma para crear grupos de trabajo.
