Madrid: Activan Call Center para que los adultos mayores no se sientan solos
El Ayuntamiento de la capital española ha activado una línea telefónica para atender psicológicamente a los más de 160.000 ancianos que viven solos en la ciudad.
El teléfono gratuito es el 919 490 111, al que pueden llamar los mayores que estén solos durante el confinamiento por el Covid-19 para conversar el tiempo que necesiten con los cien voluntarios que prestarán este servicio.
Bajo el nombre “Minutos en compañía”, es la iniciativa que se estima en 8.000 horas mensuales de compañía a las más de 160.000 personas mayores de 65 años que viven solas en la capital.
En palabras de la vicealcaldesa de la capital, Begoña Villacís: “El objetivo es que puedan llamar para sentirse reconfortados (…) un minuto, dos, una hora, media o lo que sea necesario”.
Los voluntarios han recibido formación previa y han colaborado anteriormente en la atención a personas en riesgo de soledad. Cuando las llamadas no busquen compañía sino cubrir otras necesidades de reclamaciones o de ayuda los voluntarios las remitirán al 010 o a otros números de contacto.
Este voluntariado proviene de Voluntarios por Madrid, unos 50, la organización Adopta un Abuelo y empresas como KPMG, Santalucía y Banco Santander, atenderán las llamadas desde sus propios domicilios, tras conectarse a una aplicación de llamadas en la nube.
El Consistorio madrileño explica que esta plataforma “está pensada para dar de alta nuevos voluntarios en cuestión de minutos y en cualquier punto de España, en el caso de que la demanda de llamadas fuera mayor”. “La campaña empieza ahora mismo, ya está disponible la línea, pueden empezar a llamar por teléfono si lo consideran necesario”, ha recalcado Villacís.
Este proyecto ha recibido una donación de 80.000 euros para crear y mantener ese call center digital, en la que han colaborado Fundación KPMG, Banco Santander, Fundación Telefónica, Open Value Foundation, Nestlé, Innocent Drinks y Seguros Santalucía.
