La Guajira-Colombia: Call center con enfoque étnico para dudas sobre Coronavirus
En La Guajira colombiana comenzó a operar el primer call center del país con enfoque étnico, con el fin brindar asesoría e información sobre el coronavirus.
El call center atenderá a la población en español y en wayuunaiki, contará con 15 operadores que trabajarán los siete días de la semana, las veinticuatro horas del día, lo que permitirá recibir llamadas de manera masiva, sin ninguna congestión.
Quienes deseen utilizar este servicio pueden comunicarse al número de teléfono: 350 2118668. A los usuarios se les realizará una encuesta con varias opciones de respuesta para identificar el riesgo de la persona que llama. Al concluir esta fase los operadores realizan los registros respectivos, brindan las recomendaciones de aislamiento, facilitan los números de las EPS y centros de atención y el caso se reporta de inmediato a las autoridades de salud para hacer un seguimiento detallado del ciudadano.
En palabras de las autoridades locales: “Hemos fortalecido nuestro canal de atención telefónico, para poder tener la capacidad de recibir llamadas de manera masiva. Adicionalmente ampliamos el alcance en la prestación de este servicio con operadores que hablan wayuunaiki, para que nuestros indígenas wayuu también puedan acceder a esta información y sepan cómo actuar en medio de la crisis de salud que actualmente nos afecta”, indica el gobernador de la localidad.
Las personas también podrán acceder a este servicio a través de una línea que presta servicio exclusivo de whatsapp, quienes opten por este canal lo podrán realizar por medio del teléfono 321 713 6926, el cual entró en funcionamiento a partir del primero de abril.
