Contact Center de Mapfre en Madrid realiza más de 340.000 gestiones
Del total de clientes que se comunican con el contact center el 26% lo hicieron desde la Comunidad de Madrid.
MAPFRE, ha continuado prestando servicios a sus clientes y proveedores durante la crisis sanitaria, realizando más de 340.000 gestiones en Madrid en este periodo.
Todas estas gestiones se han realizado con más de 1.400 gestores trabajando desde sus casas desde prácticamente el inicio de la crisis para evitar contagios. Los canales empleados para contactar con el si24 han sido llamadas telefónicas, correos electrónicos, accesos al portal MAPFRE y al Área de clientes de la compañía en Internet.
En toda España MAPFRE ha atendido en este periodo más de un millón de llamadas telefónicas y ha realizado en torno a 280.000 gestiones a través de Internet. De todas las consultas realizadas, el 62,7% han correspondido a peticiones de prestación de servicios y otros asuntos relacionados, siendo las más demandadas las prestaciones del hogar, seguidas de asistencia en carretera y autorizaciones de salud. Además, han aumentado en un 100% las relativas al seguro de decesos, ramo en el que MAPFRE ha realizado más de 1650 servicios en Madrid durante el estado de alarma.
Un 25,9% de las consultas realizadas a través del contact center han sido las relacionadas con atención general (incrementándose en un 30% durante el confinamiento), un 6,3% de atención comercial y un 5,1% de soporte a la Red MAPFRE.
El si24 de MAPFRE ha prestado especial atención a los colectivos más vulnerables y por ello se ha realizado una Campaña de atención a asegurados mayores de 70 años, ofreciéndoles distintos servicios como la telefarmacia o la reparación de móviles, que proporciona MAPFRE a sus clientes dentro de su plan de fidelización.
MAPFRE es la compañía líder en la Comunidad de Madrid y cuenta con más de 1.200.000 clientes, 800 empleados y alrededor de 300 oficinas en la zona en las que ofrece un servicio cercano y personalizado.
