Chile: Call Center para la trazabilidad de personas con coronavirus
Serán tres centrales de llamadas que contribuirán y fortalecerán el trabajo que realizan los municipios y equipos de salud, es el primer Call Center para la trazabilidad de personas Covid-19 positivo y de sus contactos estrechos.
En palabras de la subsecretaria Paula Daza: “Este proceso de trazabilidad, que se está realizando conjuntamente con los alcaldes, a través de la Atención Primaria, y la Seremi de Salud, es fundamental para la contención del coronavirus (…) La trazabilidad consiste en el proceso de detectar, oportunamente, a aquellas personas que son Covid-19 positivo. Se busca identificar a sus contactos estrechos para poder educarlos, darles las indicaciones correspondientes, las medidas sanitarias, conocer sus síntomas y también trasladarlos a residencias sanitarias en caso de quienes lo requieran”.
“Con la implementación del Call Center estamos llegando a un 70% de trazabilidad, pero queremos llegar al 80%. Para ello contamos con la ayuda de la Atención Primaria donde hemos designado delegados epidemiológicos que nos ayudarán en esta importante labor”, sostuvo.
“El proceso de trazabilidad funciona de la siguiente manera: una vez identificado un paciente Covid-19 positivo el médico debe notificar en una plataforma, que se llama Epivigila, que este paciente es covid positivo confirmado. Esa información llega a la Seremi de Salud quien reúne y consolida esta información y aquí, posteriormente a través del call center, se llama a la persona confirmada para conocer su estado de salud, para saber si está realizando el aislamiento adecuado, darle las indicaciones de educación sanitaria, identificar sus contactos estrechos y trasladarla a residencia sanitaria en caso que fuera necesario”, detalló.
