Diseñe estrategias para tener éxito con proveedores de outsourcing de call center estables

En lo que respecta al trabajo del centro de atención telefónica, la estabilidad juega un papel muy importante. Si se asocia con varios proveedores de outsourcing de call center, comprometería la integridad de todo el proceso ya que cada proveedor operará de manera diferente. Por otro lado, una empresa estable de outsourcing de negocios de call center puede producir un gran éxito debido a su consistencia.

¿Por qué es importante la estabilidad?

El negocio de los centros de llamadas está floreciendo y estamos viendo la entrada de nuevos jugadores en el mercado cada dos días. Por lo tanto, se hace difícil para las empresas elegir el proveedor adecuado para su negocio. Por ejemplo, las opciones en términos de selección de centros de llamadas tercerizados en Nueva Jersey pueden ser desconcertantes debido a varios centros de llamadas en esta región. Es posible que sienta la tentación de recurrir al proveedor que ofrece sus servicios al precio más bajo. ¿Pero es el enfoque correcto?

La mayoría de las veces, si elige un proveedor con un registro menos que estelar, arriesgará sus perspectivas comerciales. Eche un vistazo a ciertos peligros de priorizar el costo de la subcontratación del centro de llamadas sobre todo lo demás:

Amenaza de seguridad de datos

Un proveedor barato puede no priorizar la seguridad de los datos de sus clientes. Como los CRM y las herramientas de call center más seguros son caros, su socio puede decidir escatimar en su costo. Además, no tienen acceso a servicios IVR de vanguardia para tomar la información del cliente de forma segura. Por ejemplo, es posible emplear servicios IVR de alto grado con un reconocimiento de voz superior e implementarlos para recibir información vital de la cuenta de los clientes. Como los agentes no tienen acceso a esta información, la seguridad se refuerza aún más. Pero los centros de llamadas que funcionan con un presupuesto bajo no tienen estas funciones y características.

Falta de adherencia al SLA

Con un proveedor creíble que tiene una reputación que salvar, puede esperar una adhesión completa a los SLA. La mayoría de las empresas de primer nivel como Vcare siguen pautas estrictas a la hora de realizar su trabajo. Trabajan de acuerdo con el SLA y cumplen exactamente según las obligaciones contractuales. Por lo tanto, siempre está seguro de su calidad de trabajo, lo que elimina la incertidumbre de su mente. Tener una mente libre de estrés es una ventaja adicional de asociarse con vendedores experimentados de outsourcing de call center.

Falta de escalabilidad

Si elige un proveedor a pequeña escala, es posible que no pueda cumplir con sus requisitos en el futuro. Por ejemplo, si de repente tiene que aumentar la escala de su centro de llamadas debido a la temporada festiva o una exitosa campaña promocional, entonces deberá buscar otros proveedores para administrar el alto volumen de llamadas. Por lo tanto, es mejor que elija los servicios de un proveedor que tenga una operación a gran escala y pueda escalar exactamente según sus requisitos. 

Software de centro de llamadas de vanguardia para un flujo de trabajo optimizado

El software del centro de llamadas es casi tan importante como los agentes. Cuando utiliza los servicios de un proveedor de renombre con el software de centro de llamadas necesario, las funciones del centro de llamadas mejoran automáticamente. Por ejemplo, sus agentes pueden obtener información más rápidamente de CRM, aprovechar el análisis de Big Data y al mismo tiempo mantener registros organizados de todas y cada una de las comunicaciones con los clientes en todos los canales.

Rendimiento sostenido del trabajo del centro de llamadas

Con la externalización de negocios de call center, puede esperar un progreso sostenido en términos de rendimiento y calidad.