Cosmos Call Center presta servicio Omnicanal en Madrid, Bucarest y Tánger
Cosmos Call Center ofrece en sus oficinas en Madrid, Bucarest y el Tanger un Contact Center Omnicanal, en el cual conseguirá una óptima relación con sus clientes.
Para estar a la altura de las expectativas la compañía Cosmos Call Center está replanteando su estrategia empresarial para convertirla en una experiencia íntegra, tanto en el entorno offline como en el online. No es para menos, ya que los consumidores de hoy en día están acostumbrados a pasar buena parte del día en Internet e incluso estar presentes en varios canales a la vez. Ven la televisión mientras se navega en Twitter, Facebook o Instagram. Así que si su empresa quiera ofrecer una buena experiencia de atención y comunicación a sus clientes, la vía para hacerlo es la Omnicanalidad.
Al día de hoy todos utilizamos diferentes canales para diversas gestiones, desde el email a un Chat Online, ya que cada momento tiene su lugar de comunicación. Y además se convierte en decisivo cuando el “Customer Journey” (proceso de compra previo al momento de la transacción) de sus clientes llega a su punto clave.
La interacción tiene que ser además de constante, fluida y homogénea. Éste último es un punto decisivo, ya que la coordinación para la resolución de los problemas o consultas planteadas por los clientes es otro de los puntos clave en un servicio de Customer Care de calidad muy valorado por los clientes en diferentes estudios y encuestas.
Por ello Cosmos Call Center ofrece en sus oficinas en Madrid, Bucarest y el Tanger un Contact Center Omnicanal, en el cual conseguirá una óptima relación con sus clientes. Para ello además contarán con tecnologías específicas y toda la experiencia de sus grupos de agentes y coordinadores.
