¿Es hora de una plataforma de automatización integrada para RPA?

Este artículo explorará la noción de escalar y operar la automatización de procesos robóticos (RPA) utilizando una plataforma de automatización integrada. ¿Es hora de una plataforma de automatización integrada para RPA? imagen

¿Qué utilidad puede tener este tipo de plataforma para las empresas?

El escalado de cualquier tecnología es importante cuando se trata de satisfacer demandas crecientes y cambiantes. Sin embargo, esto puede llevar tiempo, además de ser potencialmente costoso para los presupuestos de la empresa, lo que hace que este esfuerzo sea arriesgado si no se piensa adecuadamente. Sin embargo, ¿podría el uso de una plataforma de automatización integrada para escalar la RPA superar estos riesgos?

“Esto ya está sucediendo”, dijo Gopal Ramasubramanian, director senior de automatización inteligente y tecnología de Cognizant. “Por ejemplo, en Cognizant, hemos comenzado a agregar tecnologías de hiper-automatización a nuestra oferta de automatización existente. Empresas como Microsoft, Amazon y Google también están invirtiendo fuertemente en la construcción de plataformas integradas de hiper-automatización para escalar la automatización.

“Gartner ha predicho que la hiperautomatización será una de las principales tendencias tecnológicas para 2020, pero la RPA por sí sola no puede automatizar los procesos comerciales de un extremo a otro según sea necesario. No se trata simplemente de escalar la RPA; De hecho, existe la necesidad de que varias tecnologías trabajen juntas, incluida la RPA junto con el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), la minería de procesos, el análisis, el aprendizaje automático, los chatbots y la gestión de procesos comerciales (BPM), entre otros.

Manejo de datos no estructurados

Un desafío al que se han enfrentado las empresas cuando se trata de aprovechar la RPA es el manejo de datos no estructurados. Sin embargo, Chris Porter, CEO de NexBotix, dice que una plataforma de automatización integrada, junto con otras tecnologías, puede venir al rescate en este caso.

“La RPA tradicional tiene un problema con el escalado; hay muchas razones para ello, pero uno de los mayores problemas es que la RPA solo puede manejar procesos digitales estructurados y basados ​​en reglas”, explicó Porter. “La mayoría de las empresas modernas están llenas de datos no estructurados y trabajo basado en juicios. Los seres humanos trabajan de cierta manera, razón por la cual muchos de los procesos de negocio que vemos en las empresas se construyen de la manera en que son: están diseñados en torno a los seres humanos y las brechas en los sistemas de TI que existen en la actualidad.

“Muchos clientes ya han invertido en RPA tradicional y ahora están chocando con este muro de complejidad en torno a los datos no estructurados. Como resultado, RPA no está cumpliendo con los beneficios prometidos y los proveedores buscan agregar capacidades a sus plataformas a través de adquisiciones o asociaciones.

“La alternativa, y algo en lo que se enfoca NexBotix, es una plataforma RPA integrada, donde todas esas capacidades ya están integradas. En realidad, no hablamos de tecnologías individuales; buscamos resolver un proceso comercial de extremo a extremo.

“El enfoque no está solo en la RPA, sino también en el aprendizaje automático, el análisis y el flujo de trabajo que ayudan a nuestros clientes a lograr valor independientemente de si ya tienen o no una capacidad de RPA existente. Un enfoque integrado, pero flexible, es el valor más alto para que los clientes desbloqueen sus necesidades de automatización de extremo a extremo “.

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Compartir y reutilizar (Peter Walker)

También se ha descubierto que el uso de una plataforma de automatización integrada para RPA es útil cuando se trata de compartir y reutilizar activos de automatización.

Además de ampliar este caso de uso, Peter Walker, CTO EMEA en Blue Prism, explicó la importancia de una comunicación clara del personal cuando se trata de escalar la automatización inteligente.

“Nuestra tecnología de automatización inteligente está diseñada para escalar actividades y aumentar las ganancias resultantes en toda la empresa”, dijo Walker. “Esto se logra mediante las capacidades de colaboración únicas de nuestra plataforma que permite a las personas no solo diseñar, dibujar y ‘publicar’ de manera centralizada los procesos que los trabajadores digitales automatizan, sino también compartir, mejorar y reutilizar estos activos automatizados ‘publicados’, en cualquier momento, en cualquier lugar, sin necesidad de codificación. Fundamentalmente, todo se hace de la forma más segura, conforme y transparente, ya que existe una pista de auditoría irrefutable centralizada de todas las automatizaciones de procesos, incluidas todas las acciones de los trabajadores digitales y también el historial de formación.

“Un gran ejemplo de uso compartido y reutilización de la automatización inteligente se encuentra en el NHS, donde las organizaciones de atención médica comparten sus automatizaciones probadas y comprobadas utilizando un mercado en línea privado recién creado, llamado NHS Digital Exchange. Esto permite al equipo del NHS

“En última instancia, para escalar y mantener realmente las iniciativas de automatización inteligente en toda la empresa, el viaje completo debe definirse por adelantado. Una vez que se obtiene el apoyo de los mayores y se crea una visión de los resultados deseados, se recomienda comenzar poco a poco y luego comenzar a cumplir, mientras se aprende rápidamente. Otro desafío de escalamiento común es identificar oportunidades de automatización de procesos, así que tenga claro qué es lo que hace que un proceso sea realmente bueno y siempre seleccione los que generarán los beneficios más rápidos “.

Usos más allá del back office

Andrew Rayner, vicepresidente de servicios profesionales para EMEA en UiPath, explicó cómo las plataformas de automatización pueden resultar útiles en otras áreas además del back-end.

“A medida que las organizaciones comienzan a buscar un enfoque de hiperautomatización más integral, la convergencia de tecnologías es importante para permitirles expandir el alcance de las oportunidades dentro de su empresa”, dijo Rayner. “Los clientes ya no solo automatizan tareas repetitivas de back office, ahora buscan los siguientes casos de uso adicionales:

• Creando eficiencias en el front-office a través de la automatización asistida y la consola del agente.
• Interpretar datos no estructurados y semiestructurados mediante la comprensión de documentos, el análisis de sentimientos y la clasificación mediante el aprendizaje automático.
• Permitir a los usuarios avanzados / desarrolladores ciudadanos dentro de su organización aprovechar las herramientas de bajo código / arrastrar y soltar para automatizar tareas simples y repetitivas. Reducir la inversión y el costo de propiedad del centro de automatización de excelencia existente.
• Extraer datos dentro de sus aplicaciones empresariales para identificar ineficiencias en procesos grandes, con una mentalidad de “automatización primero”.

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“En UiPath, hemos alineado nuestro paquete de productos y nuestra hoja de ruta, lo que permite el viaje completo de un extremo a otro en el que podemos administrar el ciclo de vida de una automatización desde el descubrimiento hasta la medición. La integración de estas tecnologías en una plataforma es fundamental para tener una trazabilidad completa “.

Iniciando la transformación digital (Sathya Srinivasan)

Si bien hay muchas formas en las que este tipo de producto puede tener éxito, un último punto a considerar cuando se trata de aprovechar una plataforma de automatización integrada para RPA es asegurarse de que participen en todo el proceso de transformación digital.

“Las plataformas de automatización integradas deben abarcar la amplitud de la visión de transformación digital de una empresa”, dijo Sathya Srinivasan, vicepresidente de consultoría de soluciones (socios) de Appian. “Esto hace que sea más fácil ver las actividades de un extremo a otro y encontrar oportunidades para la automatización del flujo de trabajo y la automatización robótica.

“Esta visibilidad es esencial tanto para el éxito como para el escalado de RPA. Tener esa vista de pájaro facilita la identificación de áreas donde la automatización robótica agrega valor, conectando bots para ayudar en esa etapa digital del viaje general “.