Apex América y la experiencia del cliente
La empresa Apex América actualmente cuenta con desarrollos digitales propios que hacen parte de un ecosistema de servicios enfocados en la experiencia del cliente, como el agente digital Alfred, quien está permanentemente monitoreado por un equipo especialista en CX, Customer Experience, es decir, revisa y mejora los aprendizajes autónomos del bot junto con la experiencia brindada al cliente, logrando análisis semántico de frases, desarrollo de significados, imágenes, lenguaje verbal y no verbal.
El bot emocional diseñado por Apex acompaña a los colaboradores durante la jornada de trabajo y los ayuda mediante tips y pequeños videos o tutoriales a manejar las emociones y hacer frente a las emociones negativas que se producen durante la jornada laboral en un centro de atención.
Álvaro Pinzón, CEO de Apex Colombia señala que la propuesta de Apex es una solución enfocada en la experiencia del usuario digital, que busca innovar en la atención al cliente, mejorar los procesos y el servicio con múltiples aplicaciones convirtiéndose en una solución más efectiva con altos niveles de satisfacción, siendo positivo tanto para las empresas como para sus clientes.
Estas soluciones van dirigidas a nichos específicos y sus necesidades concretas con tecnologías 100% digitales, por ejemplo, en el canal de ventas y asistencias en sitio, concentrándose en la capacidad de las diferentes tecnologías y servicios que hoy pueden ofrecerse y aplicarse que ayudan a mejorar las experiencias de los usuarios finales y también ayudan a las compañías optimizando sus centros de atención y los costos operativos.
Las compañías de BPO (Business Process Outsourcing) enfrentan varios retos de tecnología que pueden superarse gracias a la inteligencia artificial.
