Salesforce Live Catalunya
El 26 de noviembre se celebrará el evento más importante de Salesforce en Catalunya, será realizado de manera virtual dadas las circunstancias, pero no por ello deja de generar expectativas.
Salesforce Live: Catalunya es una ocasión para conocer qué hacen las organizaciones top del mundo, en un evento que tras el éxito de Salesforce Live España 2020, la compañía líder en CRM del mundo, tiene ahora el objetivo de ayudar a las empresas catalanas a afrontar sus desafíos empresariales a través de la digitalización.
A raíz de la pandemia todas las empresas, independientemente de su tamaño, se han visto obligadas a reinventarse, a repensar su modelo de negocio y, en todos estos casos, la innovación y la tecnología han funcionado como soportes para mantenerse.
Según un estudio de Salesforce, 70% de los directivos de grandes empresas afirman que Covid-19 ha acelerado sus planes de digitalización. Al preguntar a los directivos sobre cuáles son sus desafíos principales, más de la mitad (56%) respondieron que el reto es mantener un servicio al cliente “consistente”.
Salesforce invita a toda la comunidad a descubrir de primera mano nuevas ideas, enfoques y los últimos avances de las empresas exitosas en una de las épocas de mayor incertidumbre, donde el principal desafío tras vencer al virus será la reconstrucción económica. Grandes entidades como Cosentino, Fundación La Caixa, Galenicum y Suez compartirán experiencias que les han llevado a optimizar la gestión y comunicación con sus clientes. Además, empresas catalanas como Abacus y Ametller Origen abordarán los cambios de hábitos de consumo y las oportunidades del mundo digital.
Los mandamientos de la organización customer centric que ha definido Salesforce servirán de hilo conductor de las sesiones. Estos conceptos son un reflejo de las transformaciones necesarias que debe afrontar toda compañía que aspire a aprovechar las oportunidades del nuevo entorno digital:
– Proximidad:
Mejorar la atención al clientes e integrar la voz en sus interacciones.
– Productividad:
Optimizar la operación de los agentes de campo y mejorar la calidad de servicio, un aspecto clave en sectores como el de las utilities.
– Eficiencia:
En base a la Inteligencia Artificial y a la gestión del Big Data es posible tomar las mejores decisiones para el negocio.
– Velocidad:
La transformación digital es de obligado cumplimiento para todas las empresas que quieren competir en este mundo cambiante, pero no sirve cualquier tecnología. Salesforce recomienda apostar por soluciones verticalizadas.
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