Grupo Covisian se consolida como contact center en América Latina
GSS Grupo Covisian se consolida como contact center en América Latina, a través de una amplia oferta de servicios avanzados de gestión de clientes y tecnologías de vanguardia, además es uno de los principales oferentes en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center.
Un ejemplo es Sparta, con tecnología de inteligencia artificial y big data permite el control en tiempo real de métricas de valor en las operaciones con los clientes, garantizando la veracidad de los datos, la calidad de los servicios, así como la homogeneidad de estos en todos los centros de trabajo de la multinacional.
Esta herramienta es utilizada para medir y controlar los KPIs tradicionales, y los KPIs avanzados de las grandes organizaciones, como fidelización, calidad, abandono, etc.
Es un modelo que alinea los objetivos del BPO y del cliente, consiguiendo que todo el equipo de trabajo esté sobre los mismos KPIs, permitiendo la optimización de los resultados de manera significativa (reducción de 30% de la tasa de abandono, aumento del 15% de satisfacción del cliente, reducción de un 20% de la tasa de rellamada).
El grupo empresarial también desarrolla modelos predictivos, que mediante su herramienta Leonida, hace análisis de datos para toma de decisiones en tiempo real. Su valor se enfoca en entender arquetipos de clientes, analizar sus comportamientos y dar la mejor información de resultados que permita crear estrategias y mejorar los resultados de la compañía.
Se estima un porcentaje de mejora entre el 15 y el 20% en la optimización de las bases de datos, logrando aumentar la efectividad de los KPIs orientados a la venta, contacto, caída, etc., de acuerdo con la variable objetivo-propuesta por el cliente.
