Huawei. Una estrategia 2021 orientada a la “diversificación y proximidad”
Para este año, el operador avanza hacia una mayor diversificación con nuevos productos nunca antes comercializados en Marruecos. Esto, además de una mayor proximidad a los consumidores. En esta entrevista realizada a Quentin Liu, Gerente General de Huawei CBG para África del Norte y traducida para Parada Visual podemos conocer más y mejor la visión de este gigante tecnológico.
¿Qué valoración puedes hacer del año 2020?
La situación sanitaria ha demostrado ser un acelerador del cambio. Las tecnologías de la información y las comunicaciones se han vuelto más esenciales que nunca y están desempeñando un papel importante en la recuperación económica. En Marruecos, Huawei ha reiterado a lo largo del pasado año su compromiso de garantizar la estabilidad de las operaciones de la red y liderar la transformación digital. El mercado nacional se mantiene dinámico y seguimos diversificando nuestras ofertas en este contexto. Los marroquíes quieren productos de calidad. Por eso hemos optado por ofrecerles cada vez más diversidad en todas nuestras exitosas series.
¿Cómo viviste el encierro dentro de Huawei?
El estallido de la pandemia fue una oportunidad para que Huawei movilizara a todos sus equipos para cumplir con las expectativas y necesidades de los marroquíes y acercarnos a nuestros usuarios. Varios logros importantes marcaron así el año 2020.
En el contexto de la situación de salud, y con el fin de respetar los gestos de barrera y hacer la vida más fácil a nuestros clientes, lanzamos HuaweiMall, nuestra plataforma online de servicios y productos oficiales. Durante la contención, las entregas se realizaron de forma gratuita. También hemos puesto en marcha un servicio postventa puerta a puerta.
Con esta oferta sin precedentes, los consumidores se han beneficiado de la visita de un reparador en su domicilio, sin tener que ir a la tienda y respetando siempre la distancia. Para simplificar la vida diaria de los marroquíes, también hemos acelerado el desarrollo de nuestra plataforma de aplicaciones. Huawei AppGallery ahora alberga servicios en línea de las principales marcas en los campos de telecomunicaciones, medios, banca, comercio electrónico y entretenimiento: Maroc Telecom, My2M, Avito, Ronda, Salaat First, SNRT Live, Ma CNSS, Infractions Routières, Crédit Agricole du Maroc , Daba Pay de BMCE… La tienda oficial de aplicaciones de Huawei está disponible actualmente en más de 170 países y reúne a casi 500 millones de usuarios cada mes, lo que la convierte en una de las tres plataformas de aplicaciones más utilizadas en el mundo.
Tras el lanzamiento de dos plataformas e-com y la apertura de dos tiendas HES en Casablanca, ha inaugurado dos centros de postventa en Casablanca y Fez.
¿Cuál es su estrategia para 2021 y deberíamos esperar más aperturas?
De hecho, tras la apertura de dos tiendas en Morocco Mall y boulevard Zerktouni, hemos inaugurado dos nuevos centros de postventa en Casablanca y Fez. Huawei es la primera marca de su sector en ofrecer en Marruecos centros dedicados exclusivamente al servicio postventa, lo que marca un paso importante en nuestro desarrollo en el mercado nacional. De cara al 2021, continuaremos nuestra estrategia de crecimiento que combina la diversificación de nuestro portafolio de productos y el fortalecimiento de la experiencia del cliente, en la continuidad de los logros que marcaron nuestros éxitos el año pasado. Para los marroquíes, esto significará aún más productos nuevos, algunos de los cuales nunca antes se habían comercializado en Marruecos. En 2021, también prestaremos más atención a mantener nuestra proximidad a nuestros usuarios, en particular a través de la “Comunidad Huawei”, nuestra plataforma que permite a los usuarios intercambiar consejos y sugerencias directamente desde nuestro sitio web oficial. Este año, nuestro ecosistema también estará en el centro de nuestra atención. Reforzaremos nuestra actividad colaborativa con el fin de mejorar nuestras alianzas y seguir ofreciendo el mejor servicio en be
