Colombia: Jóvenes representan el 80% de los trabajadores de los contact center
En Colombia, el sector contact center y BPO generó cerca de 22 mil nuevos empleos durante el año 2020, en medio de la pandemia. En la localidad de Barranquilla unos 2.800 empleos fueron creados.
En la capital del Atlántico se concentra el 6% de los empleos del sector y en la ciudad opera el 5% de las empresas que están llegando o que ya están establecidas en el país.
Según Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) (gremio que integra las compañías de contact center y Business Process Outsourcing) el sector tiene 605 mil puestos de trabajo en Colombia y la mayoría de los colaboradores de las empresas, cerca del 80%, son jóvenes entre 18 y 28 años de edad.
Otro dato que agrega es que del total de la fuerza laboral del sector, el 60% corresponde a mujeres.
El gremio ha identificado un cuello de botella y es el bilingüismo, el cual Barranquilla ya ha superado, según Quessep.
Adicionalmente se requiere personal con fortalezas en programación, desarrollo, análisis de datos, algo en lo que está trabajando con el MinTIC. “No solo son servicios de contact center y BPO, también desarrollo de analítica, automatización de procesos y fábrica de software”.
Uno de los principales objetivos de las empresas durante la pandemia ha sido proteger a los colaboradores con el trabajo remoto o en casa para mantener al sector activo incluso en los momentos más críticos. En este momento el 80% de los trabajadores del sector está laborando desde casa.
“Como país hicimos un trabajo muy importante y fuimos un modelo a seguir en la región por la manera tan acertada como se manejó la situación de la pandemia”, señaló la dirigente.
Para el gremio es importante avanzar en el tema laboral relacionado con el marco normativo del trabajo remoto y la actualización de la ley de teletrabajo.
Quessep afirma que Colombia tiene condiciones que la hacen atractiva para el sector como la ubicación geográfica estratégica que le permite funcionar como un hub en América Latina y la preparación del recurso humano.
El sector de BPO tiene una participación del 2,5% en el PIB de Colombia y se busca llegar a un 3%.
