Bilbao: Diputación contrata a 110 personas para atender call center
La Diputación de Bizkaia aportará recursos para que Zugaztel contrate a 110 personas que atenderán parte del call center, con esto alcanza en total de 290 personas las que atenderán el servicio.
Se trata de un sistema de información para resolver trámites sencillos, capaz de gestionar 110 llamadas al mismo tiempo.
Si la consulta se complica se pasará a un nivel 2 que atenderá solo el personal de Hacienda. De este modo, en el teléfono 94 608 30 00 se podrán atender hasta 10.000 llamadas al día. En caso de que no se puedan resolver los trámites por teléfono, el personal que atiende el call center de Renta ofrecerá al contribuyente una cita presencial en la oficina de la Hacienda Foral que más le convenga.
Adicionalmente, el contribuyente tendrá tres canales para sus trámites: el call center, la web y la app Renta Bizkaia Errenta. Esto permitirá que ninguna persona tenga necesidad de desplazarse hasta una oficina, lo que es doblemente positivo en estos tiempos de pandemia.
