Sabio Group adquiere makepositive, ampliando su enfoque en CRM
Sabio Group adquiere makepositive, ampliando el enfoque en la gestión de relaciones con los clientes: la adquisición de makepositive, un socio consultor de Salesforce, fortalece la oferta de servicios humanos de Sabio y señala un mayor enfoque en el compromiso del cliente de CRM.
Sabio Group, un proveedor europeo líder de servicios completos de CX, ha adquirido makepositive, un gran socio consultor independiente de Salesforce con sede en el Reino Unido. makepositive fortalecerá la capacidad de Sabio para apoyar a los clientes con tecnologías CX de vanguardia transformadoras, en particular abordando el aspecto de Servicio Humano del CRM Customer Engagement Center.
Fundada en 2003, makepositive es un socio consultor de Salesforce galardonado con múltiples premios, con alrededor de 180 empleados, oficinas en Londres y Manchester, y un centro de desarrollo en India. makepositive tiene más de 120 consultores acreditados por Salesforce con más de 700 certificaciones de Salesforce entre ellos, así como su propia capacidad de servicios administrados dedicados. La compañía ha entregado proyectos de Salesforce para organizaciones líderes, incluidas Allocate, Aston Martin, Fujifilm, Gamma, McCarthy & Stone, Sohonet, Visioncall y Wolseley.
El director ejecutivo de Sabio Group, Jonathan Gale, dijo:
“Con la inteligencia artificial y las tecnologías conversacionales que ahora manejan muchas consultas rutinarias de CX, los asesores del centro de contacto manejan una mayor proporción de interacciones complejas con los clientes. Esto ha introducido una mayor complejidad en el escritorio del asesor, aumentando la necesidad de soluciones de asistencia humana que ofrezcan un verdadero soporte digital en tiempo real para los asesores ”.
“Salesforce es una fuerza impulsora en este espacio a medida que las tecnologías tradicionales de Contact Center se fusionan con el mercado de Customer Engagement Center. Adquirir makepositive y llevar sus probadas habilidades de diseño, implementación y mantenimiento a través de múltiples nubes de Salesforce a Sabio Group es un paso importante y oportuno ”.
El director ejecutivo de makepositive, Mark Richards, agregó:
“En Sabio Group hemos encontrado un hogar nuevo y emocionante y, con acceso a los recursos de Sabio, podremos acelerar nuestra misión de ofrecer transformaciones digitales para nuestros clientes”.
“Existe una gran conexión y un ajuste cultural entre las dos organizaciones”.
“Sabio será clave para ayudar a makepositive a extender su presencia y aprovechar la creciente demanda de soluciones que brinden experiencias excepcionales a los clientes y empleados”.
Matt Cooksley, director de operaciones de makepositive, dijo:
“Durante los últimos 10 años, nuestro enfoque ha sido convertirnos en un socio consultor líder independiente de Salesforce en el Reino Unido”.
“Ahora estamos ansiosos por expandir ese viaje con Sabio a medida que aumentamos el alcance y la profundidad de nuestras ofertas para los clientes”.
Al comentar sobre la adquisición de makepositive por parte de Sabio Group, Leon Mangan, vicepresidente senior de alianzas y canales de Salesforce para EMEA y LATAM, dijo: “Salesforce está invirtiendo para crecer en el Reino Unido y nuestro ecosistema de socios es una fuerza impulsora esencial detrás de esto. Es fantástico que makepositive, un socio consultor líder de Salesforce en el Reino Unido, esté llevando su negocio al siguiente nivel como parte del Grupo Sabio. Esperamos su éxito continuo en el dinámico espacio CRM Customer Engagement Center “.
Respaldada por Horizon Capital, la adquisición continúa el plan de crecimiento de Sabio Group para ampliar la cartera de soluciones y la cobertura geográfica de la empresa. Hasta la fecha, esto ha incluido las adquisiciones del proveedor de soluciones SaaS Rapport en marzo de 2017, DatapointEurope, uno de los principales proveedores de tecnología de centros de contacto de Europa, en julio de 2017, expertos en evaluación comparativa de centros de contacto y conocimiento del cliente Bright UK en marzo de 2018, flexAnswer Solutions, líder en Singapur. proveedor de soluciones innovadoras de Virtual Assistant en diciembre de 2018, Callware, especialista en WFO y Speech Analytics, con sede en España, en enero de 2019, especialista en soluciones CX con sede en Madrid, Team Vision en enero de 2020, DVELP: un socio líder de Twilio en el Reino Unido y Marzo de 2020, uno de los principales socios europeos de Genesys Cloud, Coverage Group, en julio de 2020, y el galardonado Genesys Partner Anana en octubre de 2020.
Makepositive es un socio consultor de Salesforce galardonado con múltiples premios con un equipo de más de 180 expertos, incluido un equipo dedicado de servicios administrados, que ha entregado con éxito más de 1.400 proyectos hasta la fecha con un CSAT entre los más altos de la industria con 9.70. El equipo de makepositive tiene más de 600 certificaciones de Salesforce entre ellos y ofrece una amplia experiencia en toda la plataforma Salesforce Customer 360. La empresa tiene oficinas en Londres y Manchester, así como una instalación de I + D en Gurgaon, India.
Fuente: contact-centres.com
