Casos de uso para CRM más allá de las ventas

Customer Relationship Management es un sistema que se utiliza para mejorar la relación con los clientes mediante la recopilación y organización de datos relevantes. No solo para la gestión de las ventas.

Con el tiempo, los sistemas CRM se han convertido en las herramientas principales que se utilizan para coordinar la estrategia de ventas, especialmente en la búsqueda de nuevos clientes. Esto contradice la esencia de CRM ya que, después de todo, la relación con un cliente nunca termina con la primera venta. Las relaciones con los clientes deben fomentarse continuamente para lograr un crecimiento empresarial eficaz.

Ninguna empresa puede existir sin clientes (o clientes); el negocio se basa en brindar satisfacción a los clientes. Por lo tanto, fomentar una relación más saludable con el cliente debería ser el factor de conexión de todas las capas y divisiones de la estructura de una organización.

La gestión eficaz de las relaciones con los clientes abarca el marketing, las operaciones, el desarrollo de productos, etc., incluidas, por supuesto, las ventas.

CRM e inteligencia del cliente

El caso de uso más amplio de las herramientas CRM es la inteligencia del cliente. Los CRM para pequeñas empresas son herramientas integrales para analizar los datos de los clientes, tomar mejores decisiones y fortalecer las relaciones existentes con los clientes.

Ha habido un aumento en la adopción de soluciones CRM en los últimos años. En particular, muchas más empresas han tenido que confiar en CRM para mantener operaciones sin problemas en medio de la crisis de COVID-19. Sin embargo, muchos líderes empresariales no han podido explorar la gama completa de posibilidades que ofrecen las soluciones CRM.

Las tendencias futuras de adopción de CRM indican un mayor despliegue entre las pymes en particular (consulte el cuadro a continuación).

Para facilitar el crecimiento comercial real de esta mayor adopción de soluciones CRM, las empresas deben centrar la inteligencia del cliente en su estrategia comercial general, convirtiéndola en el nexo entre todas las demás unidades comerciales.

CRM en Social Media (Social CRM)

Las redes sociales se han convertido en un importante punto de contacto en el recorrido del cliente. En particular, muchos clientes ahora se relacionan con empresas en las redes sociales. Excluir las redes sociales de su estrategia principal de CRM evitaría que su empresa establezca una conexión significativa con una gran fracción de su base de clientes.

En la era del marketing centrado en el cliente (que se justifica porque las conexiones personalizadas son mejores que las interacciones genéricas), las empresas con visión de futuro se centran en diseñar experiencias omnicanal bien optimizadas (no solo multicanal, la diferencia es la integración) para sus clientes.

Los clientes quieren una experiencia fluida con una empresa, independientemente del canal de comunicación. Se puede utilizar una herramienta CRM para integrar todos los datos del cliente en una plataforma para satisfacer esta necesidad.

La implementación de Social CRM también fortalece la escucha social. Al monitorear las menciones de su marca en línea, está extrayendo información valiosa sobre cómo la percepción de su marca está determinada por la reputación pública de la empresa en las redes sociales. Importa porque te ayuda a aprender mucho sobre tu audiencia y tu industria.

CRM para marketing

Los datos de CRM son muy útiles para organizar campañas de marketing. Segmentar su base de datos de clientes a través de CRM, por ejemplo, puede ayudar a desarrollar un enfoque de marketing mejor personalizado y adaptado. Después de todo, el primer paso para crear una campaña de marketing exitosa es comprender a la audiencia a la que intenta llegar.

Con datos contextualizados de su solución de CRM, puede crear perfiles de clientes completos y obtener una comprensión profunda de sus clientes, así como sus preferencias, actitudes, puntos débiles y otras características útiles.

CRM es útil para planificar campañas de marketing, en términos de establecer objetivos y KPI. Pero también es útil para medir el impacto de una campaña en curso. Utilice los datos recopilados de la interacción del cliente con su empresa en línea para optimizar la experiencia del cliente.

CRM para servicio al cliente

Tener la información de antecedentes adecuada sobre un cliente es muy útil para comprender y abordar los puntos débiles del cliente. El beneficio real de esto es cómo optimiza las comunicaciones multifuncionales.