Retailer mexicano Liverpool crece a través de estrategia omnicanal
“Satisfacer necesidades a partir de un click”, esta podría ser la premisa de una de las aristas de la estrategia omnicanal de crecimiento del retailer mexicano Liverpool, que se ha afincado en ofrecerle a su clientela un mejoramiento en su experiencia de compras usando los servicios que ofrece la web.
A partir de una observación minuciosa de los patrones de consumo, rutinas y perfiles de rutinas de los mexicanos desde inicios de 2016 Liverpool realizó una actualización de su página de ventas por internet incorporando herramientas con información en tiempo real sobre la disponibilidad de artículos por ubicación, así como el seguimiento al estado del pedido y la fecha de entrega programada.
El retailer mexicamo crece a partir de que “Las ventas en medios electrónicos se incrementaron 61% durante el año. La preferencia por la modalidad de Click & Collect, que comprende la entrega de la mercancía en almacén tras ordenarla por internet, contabiliza ya el 30% de las ventas totales por este canal”, se puede leer en memoria anual de la firma mexicana.
Las comprar por internet experimentan un fuerte incremento a nivel mundial y México no es la excepción, la adaptación a esta realidad ha dado excelentes resultados para este retailer mexicano que además ofrece la posibilidad de colocar la mercancía en el lugar de preferencia del cliente.
El año 2015 más de 119 millones de visitas se registraron en liverpool.com.mx, portal que ofrece además servicios como viajes, seguros, descarga de libros y entrega de flores.
“Esto es un reflejo del esfuerzo de los últimos años para mantenernos a la vanguardia e integrar los canales virtuales a los almacenes tradicionales”, explica el informe anual 2016 de Liverpool.
Redes sociales, caballitos de batalla
En el marco de la estrategia omnicanal de Liverpool las redes sociales tienen un rol primordial como herramientas de comunicación Asimismo, las redes sociales se han convertido en herramientas de comunicación fundamentales para la reconocida cadena de tiendas por departamentos.
En ese sentido, Liverpool tiene muy clara esta idea, por lo cual se encuentra cumpliendo el objetivo de adaptarse a nuevas oportunidades de mercado en función de lo más importante que es el servicio a sus clientes digitales.
“Durante el 2016, las publicaciones recibieron más de 565 millones de vistas, 116% por encima del año anterior. Cada vez son más las personas que se unen a la gran comunidad de Liverpool en las redes sociales; para el cierre del año pasado alcanzamos 4.1 millones de seguidores, lo cual significó un incremento del 51% con respecto a 2015”, informó.
Liverpool también señaló que el proyecto de tabletas electrónicas para vendedores brinda al cliente gran agilidad en el pago de las mercancías, encontrando los artículos que busca ya que se ofrece un catálogo más amplio al que se encuentra en el piso de ventas.
