Costa Rica: Inicia operaciones call center con errores en sus costos
El Call Center de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) Servicio cuyo costo fue mal calculado, arranca el lunes 21 de junio en 31 áreas de salud y tres hospitales, informó la entidad.
El nuevo centro de llamadas colaborativo, o call center, funcionará con el número 905-225-2000. Inicialmente, cubrirá 31 áreas de salud y tres hospitales.
Como reseñamos hace unos días, el Área de Estadística en Salud de la CCSS, incluyó estimaciones equivocadas de los costos de este call center, que está dirigido a la asignación de citas, activación de recetas, campañas informativas y validación de derechos de asegurados.
Para calcular el costo de la planilla se partió de una remuneración mensual de $83 mensuales para cada uno de los 128 funcionarios que operarán el servicio en el primer año, aunque el índice de salarios de la CCSS establece que el sueldo es de ¢466.650 ($760).
El error provocó que la institución estimara la planilla de esos 128 empleados en $127.470 anuales (¢79 millones). Sin embargo, los números correctos elevan el monto a $1,1 millones por año (¢716,7 millones), es decir, 762% más que la cuenta original.
