Avaya y su Engage 2021
La reunión anual para socios y clientes, Avaya Engage 2021, abordó futuras inversiones, la importancia del modelo de recurrencia y los alcances de negocio que tiene la experiencia.
Participaron más de seis mil personas de 40 países para escuchar sobre el nuevo programa de canal en el que se apoyará la firma para impulsar los negocios por recurrencia entre los socios, para que este tipo de ventas tengan más valor que la compra tradicional.
Para Jim Chirico, CEO de Avaya, las soluciones foco de la empresa hoy son Avaya Spaces, CPaas (Communication Platform as a Service) y toda la estrategia y certificación de CC en la Nube CCaaS (Contact Center as a Service).
Está estimado en 40% el total de los ingresos de Avaya provenientes del modelo de suscripción y se elevaron 175% respecto al año anterior.
Avaya tiene una alianza con Microsoft para aprovechar su experiencia y posicionamiento en la nube. Sin emabrgo, aumentarán sus inversiones para fortalecer sus sistemas, y tendrán estrategias dirigidas para la nube a través de One Cloud, en donde se puede integrar CPaaS, CCaaS y montar también soluciones híbridas.
Respecto a los contact centers se asomaron datos interesantes, por ejemplo, en 2021, tratar con bancos, aerolíneas, servicios públicos y minoristas en línea tiene la preferencia de comunicación a través de un contact center.
Así, Colombia se ubicó como el país número uno del mundo donde el soporte telefónico con el 72% de las interacciones, seguido de Argentina (62%) y México (62%).
