México: Call Center exitoso en el seguimiento de casos de COVID-19 en Ramos Arizpe
El Call Center COVID-19 de la localidad mexicana de Ramos Arizpe desarrolla con éxito el seguimiento a casos positivos y activos, con el propósito de fortalecer los cercos sanitarios y en su caso brindar atención pre hospitalaria o canalizaciones a instituciones de salud.
Durante el mes de agosto el call center atendió más de 750 llamadas, poco más de 20 en un periodo de 30 días con el apoyo de tres teleoperadores.
En palabras de Jorge Gutiérrez Padilla, director del sistema DIF en Ramos Arizpe: “Tuvimos un mes pasado muy activo, con 20 a casi 25 llamadas por día para solicitar aplicarse la prueba de antígeno. Si vimos un aumento en este servicio que se ofrece gracias a la Secretaría de Salud en comparación con las tipo PCR donde se tenían entre 10 a 15 llamadas diarias”.
Las pruebas para detectar el virus han cambiado, pasando de las tipo PCR a las de antígeno con la finalidad de reducir los tiempos de respuesta de las pruebas, resultando una misma efectividad.
El call center funciona en los teléfonos 844-180-1100 ext. 1110 con horario de atención de 9 de la mañana a 2 de la tarde de lunes a viernes. Las pruebas se realizan a partir de las 8 de la mañana dando el resultado en un lapso no mayor a 20 minutos.
