El Salvador: Inaugurado call center de ANDA con capacidad de atender más de 40.000 llamadas mensuales
El call center la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), será 24/7, los 365 días del año, el centro de llamadas contó con el apoyo de la USAID.
El nuevo call center 915 brindará una mejor atención a los 886 mil usuarios del servicio de agua, podrán realizar consultas o denuncias sobre las siguientes áreas:
- Abastecimiento
- Fugas de agua
- Reportes de facturación
- Anticorrupción
El call center mejorará los tiempos de respuesta, seguimiento y finalización de los casos de denuncias por presunta corrupción relacionadas con conexiones fraudulentas o robo de medidores.
La infraestructura que será utilizada para el centro fue remodelada, esto incluye el mobiliario y el equipamiento tecnológico.
En promedio, se atenderán 40 mil llamadas mensuales, lo que contribuirá a la disminución de llamadas perdidas. Todos los agentes de servicio (50 en total) participaron en jornadas de entrenamiento para garantizar que atiendan con eficiencia a los usuarios de ANDA.
También se creó el Equipo de Reacción, el cual atenderá con rapidez los reportes sobre línea de fugas, y nuevos servicios que requieran ser solventados de forma inmediata.
El proyecto contó con el apoyo de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo (USAID), para la remodelación de infraestructura, mobiliario y ambientación del lugar, así como el equipamiento tecnológico.
La inversión para el proyecto fue de $181,000, de los cuales $84,000 fueron proporcionados por USAID y $97,000 destinados por ANDA.
