España: Números y estimaciones del sector de los Call Centers 

De acuerdo con un estudio Observatorio Sectorial DBK de Informa, la actividad del sector call centers en España desarrolló un volumen de negocio de 3.300 millones de euros, lo que representa que creció 0,8 % en el 2020.

Se estima en 75 el número de empresas que componen el sector, las mismas que en 2020 generaron empleos para aproximadamente 115.000 personas. Cifra que en la actualidad se estima superior dados los efectos de la pandemia en el sector.

La pandemia desaceleró el ritmo de crecimiento del mercado a pesar de que mantuvo una tasa de variación positiva, sustentada en la demanda nacional.

Los ingresos generados por la prestación de servicios a clientes en España se incrementó en un 3,9 %, lo que refleja 2.375 millones de euros. En el caso de la demanda extranjera cayó un 6,6 %.

La recepción de llamadas aportó el 63 % del volumen de negocio total, con 2.090 millones de euros. Mientras que los ingresos por servicios de emisión de comunicaciones subieron a 915 millones de euros, es decir, el 28 % de la facturación.

El principal sector de demanda para las compañía de call centers es el sector de telecomunicaciones/medios, luego finanzas/seguros, a pesar de los números negativos en 2020. 

Para el cierre de 2021 se estima un incremento de la facturación de alrededor del 4 al 5 %.