Chatbots para el comercio conversacional
Los chatbots para el comercio conversacional son una opción para brindar mejor atención a los clientes desde cualquier canal de comunicación.
Esta tecnologia se basa en soluciones predispuestas de Inteligencia Artificial conversacional, chatbots, que se añaden a las plataformas de comercio electrónico.
Un chatbot en redes sociales o WhatsApp contribuye a dar respuestas inmediatas a los clientes, involucrarse, servir, vender, dar direcciones y mostrar productos. Se estima en 80% los consumidores con intención de realizar nuevas compras a través de WhatsApp o redes sociales.
La tecnología de comercio conversacional ofrece esta experiencia de atención gracias a sus capacidades de procesamiento del lenguaje natural, el bot se comunica de manera cercana al consumidor sin descuidar la optimización que ofrece la inteligencia artificial.
Los chatbots permiten hablar con los clientes en sus aplicaciones usuales: WhatsApp, SMS, Google RCS, Apple Business Chat, Facebook o Instagram y tener más conversiones las 24 horas del día los siete días a la semana.
Existen opciones en el mercado tales como:
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Sinch
Con dos soluciones: Chatlayer, chatbot conversacional que dialoga con el cliente y Contact Pro, conecta a clientes con agentes humanos.
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Auronix.
Para que el cliente consulte, reciba respuestas, explore productos, finalice compras, y reciba atención desde de diversos canales sin interrupción entre uno y otro.
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Aivo.
Vende y asiste al cliente de forma automática, empática y humanizada, con cuatro soluciones clave: Stock Finder, o buscador de existencias, un bot conversacional que identifica las necesidades y solicitudes de los usuarios, Link de Pago para que el usuario haga transacción de forma inmediata y segura. Rastreador de Pedidos, que notifica de forma automática al cliente el estatus de su pedido y cambio de producto o devolución.
Los chatbots son una manera expedita de acceder al mundo de la Inteligencia Artificial, ayudando a tus clientes a crear experiencias omnicanales personalizadas de comercio conversacional sin codificación.
