Infobip presenta una sesión en línea sobre la modernización de los centros de llamadas
En asociación con Infobip, una plataforma global de comunicaciones en la nube, Think Art Limited organizó una sesión en línea exclusiva titulada “Modernización de los centros de llamadas para mejorar la experiencia del cliente y el desempeño de los agentes” en asociación con la Asociación de Centros de Llamadas y Outsourcing de Bangladesh (BACCO) el 24 de noviembre de 2021 .
La sesión comenzó con un discurso de bienvenida de Towhid Hossain, secretario general de BACCO.
Seguido de eso, Rahad Hossain, gerente nacional de Infobip Bangladesh, presentó cómo el centro de contacto en la nube omnicanal basado en una interfaz única de Infobip puede ayudar a las organizaciones de centros de contacto a impulsar una experiencia superior del cliente al tiempo que mejora el rendimiento de los agentes y reduce los costos operativos, lo que permite interacciones omnicanal personalizadas y sin problemas.
También se llevó a cabo un Fireside Chat basado en historias de clientes donde Muhd. Anisur Rahman, primer vicepresidente asistente de Contact Center, ABW, Islami Bank Bangladesh Ltd, compartió sus puntos de vista sobre las tendencias de experiencia del cliente centradas en la industria financiera, cómo las soluciones de Infobip son útiles para brindar una experiencia de cliente conectada y el plan futuro de Islami Bank Bangladesh en marcha. la milla extra con el recorrido del cliente omnicanal.
Finalmente, se llevó a cabo una mesa redonda sobre el tema “La evolución de los centros de llamadas hacia una gran experiencia del cliente” donde Mehdi Hasan Zulfiqar, director (Operaciones) de Taskeater Bangladesh Limited; Md Musnad E Ahmed, director ejecutivo y fundador de Sky Tech Solutions; Md Mizanur Rahman Bhuiyan, vicepresidente ejecutivo y jefe de la división de promoción comercial y marketing de Islami Bank Bangladesh Ltd. estuvieron presentes como panelistas distinguidos y Rashed Noman, director de BACCO como moderador del panel. La discusión terminó con una sesión de preguntas y respuestas.
Los panelistas discutieron diferentes formas de modernización del contact center considerando los desafíos actuales de la industria local. La discusión arrojó luz sobre la inevitabilidad de introducir más canales preferidos por los clientes además de la voz. La creciente necesidad de brindar una experiencia de cliente consistente en todos los puntos de contacto del cliente a través de agentes también fue parte de la discusión. Los panelistas llegaron a un acuerdo en que es una prioridad modernizar los centros de contacto en Bangladesh a través de la experiencia de automatización y omnicanal.
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones omnicanal de compromiso, identidad, autenticación de usuario y centro de contacto de Infobip ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la lealtad. Con más de una década de experiencia en la industria, Infobip se ha expandido a más de 70 oficinas en seis continentes. Ofrece tecnología construida de forma nativa con la capacidad de llegar a más de 8 mil millones de dispositivos móviles y “cosas” en más de 190 países conectados directamente a más de 700 redes de telecomunicaciones. Infobip se estableció en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.-Comunicado de prensa.
Tomado de www.jagonews24.com
