NICE líder en SPARK MatrixTM La voz del cliente
NICE ha anunciado que ha sido reconocido como líder tecnológico en el informe de la plataforma SPARK MatrixTM de 2021 para la voz del cliente (VoC). El informe Quadrant Knowledge Solution, que proporciona información sobre el mercado, evaluación competitiva y clasificaciones para 17 proveedores, otorgó a NICE Voice of the Customer calificaciones sólidas para ambos parámetros, excelencia tecnológica e impacto en el cliente.
El informe reconoció la capacidad de NICE VoC para actuar instantáneamente sobre los comentarios de los clientes para impulsar una mejor participación del cliente y destacó la orientación de los agentes del centro de contacto en tiempo real de NICE impulsada por NICE Enlighten AI.
Citando numerosas fortalezas, el informe Quadrant Knowledge Solutions declaró: “Los diferenciadores tecnológicos clave de la plataforma NICE VoC incluyen el diseño basado en el recorrido del cliente, acciones en tiempo real, capacidades de análisis sólidas, una solución integral de VoC y una solución holística y unificada. La capacidad de la plataforma NICE VoC para respaldar acciones en tiempo real ayuda a las organizaciones a actuar instantáneamente en función de los comentarios de los clientes para impulsar una mejor participación del cliente. La plataforma aprovecha los modelos de comportamiento de agentes de NICE Enlighten AI para ofrecer coaching de agentes en tiempo real y orientación de agentes en tiempo real “. El informe también destacó la capacidad de NICE VoC para satisfacer las necesidades del centro de contacto, así como las de toda la empresa. “NICE aprovecha su plataforma de VoC lista para empresas y sus sólidas capacidades de centro de contacto para satisfacer los requisitos de organizaciones de todos los tamaños y niveles del mercado”.
Según Priyanka Panhale, Analyst Quadrant Knowledge Solutions,
“NICE ayuda a las organizaciones a diseñar iniciativas de marketing atractivas, impulsar la innovación de productos y aumentar la satisfacción del cliente con su enfoque para ofrecer una comprensión holística y unificada de los comentarios de los clientes a lo largo de su recorrido”.
“La capacidad de la plataforma VOC para respaldar acciones en tiempo real ayuda a las organizaciones a actuar instantáneamente en función de los comentarios de los clientes para impulsar una mejor participación del cliente. Elimina los silos de datos en las líneas de productos de las organizaciones y ayuda a las organizaciones a emplear análisis valiosos para mejorar la entrega de sus productos y servicios. La capacidad de la compañía para satisfacer los requisitos de organizaciones de todos los tamaños y niveles del mercado con su plataforma VoC y sólidas capacidades de centro de contacto, visión y hoja de ruta tecnológica integral, plataforma tecnológica sofisticada y capacidades robustas de inteligencia artificial, ha recibido calificaciones sólidas en todos los parámetros. de excelencia tecnológica e impacto en el cliente, y se ha posicionado como líder tecnológico ”.
Barry Cooper, presidente de NICE Workforce and Customer Experience Group, comentó:
“Los clientes esperan que las organizaciones actúen en función de sus comentarios en tiempo real y proporcionen experiencias sin esfuerzo a lo largo de todo su recorrido. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a actuar instantáneamente sobre la base de comentarios estructurados y no estructurados para brindar experiencias proactivas, contextuales y fluidas digitalmente ”.“ Estamos comprometidos con las innovaciones de Voice of the Customer que impulsan acciones automatizadas de circuito cerrado y orientación de agentes en tiempo real. que aumentan la satisfacción y la lealtad del cliente “.
NICE Voice of the Customer impulsa a las empresas a combinar y analizar millones de interacciones de clientes, comentarios solicitados y datos operativos para descubrir puntos ciegos, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el rendimiento de los agentes. NICE Voice of the Customer, una solución líder mundial de Voice of the Customer para organizaciones que confían en el valor estratégico del centro de contacto, permite a las empresas de todos los tamaños en todo el mundo actuar sobre la base de los comentarios y transformar la experiencia del cliente a escala. Una solución holística unificada con CXone y la cartera de NICE, NICE Voice of the Customer ofrece análisis superiores para poner en práctica la retroalimentación en la primera línea y en todo el recorrido integral del cliente.
Fuente: contact-centres.com
