Altigen mejora sus soluciones FinTech con seguridad biométrica de voz para bancos y cooperativas de crédito
Altigen Communications Inc., un ISV de Microsoft y proveedor de soluciones en la nube con sede en Silicon Valley, anunció que ha mejorado sus soluciones de servicios financieros con tecnología de impresión de voz.
La prevención del fraude es un desafío importante para los bancos y las cooperativas de crédito. Los delincuentes intentan robar la información de la cuenta de los agentes del centro de contacto haciéndose pasar por clientes. Según Feedzai, una plataforma de gestión de delitos financieros basada en la nube, solo en el último año ha habido un aumento del 728 % en los ataques de fraude bancario telefónico empresarial.
En 2021, Altigen agregó la tecnología de autenticación de llamadas de Neustar para bloquear los intentos de acceder a bancos y cooperativas de crédito desde números de teléfono falsificados. Altigen ahora ha mejorado aún más el proceso de autenticación de llamadas con tecnología biométrica de voz. La solución integrada primero valida el número de teléfono y el dispositivo de la persona que llama para garantizar que esté asociado con la cuenta del cliente para la que se solicitó acceso. La biometría de voz proporciona una capa adicional de seguridad al hacer coincidir la impresión de voz de la persona que llama con una grabación previamente autenticada. A las personas que llaman que no cumplen con los requisitos combinados se les niega el acceso a la cuenta solicitada.
A medida que los intentos de fraude se hicieron más comunes, Altigen comenzó a recibir solicitudes de sus clientes bancarios para explorar formas de minimizar o bloquear la exposición a través de los agentes del centro de contacto. Dado que los delincuentes obtienen fácilmente en línea gran parte de la información utilizada en la autenticación basada en el conocimiento, como el apellido de soltera de la madre, detener una llamada fraudulenta se ha vuelto extremadamente difícil para los agentes.
“Altigen ha estado desarrollando soluciones FinTech para instituciones financieras durante 16 años”, dijo Mike Plumer, vicepresidente de ventas de Altigen. “Fiserv vende nuestro IVR y se ha implementado en miles de bancos y cooperativas de crédito. A medida que el nivel de intentos de fraude continúa aumentando, nuestro equipo se puso a trabajar para evaluar tecnologías que podrían implementarse mientras se aprovecha la inversión existente de nuestro cliente. Esta es una emocionante desarrollo que mejora la seguridad y la experiencia del cliente al mismo tiempo”.
“A lo largo de los años, hemos podido desarrollar un conocimiento y una experiencia significativos en el mercado de FinTech”, dijo el director ejecutivo de Altigen, Jerry Fleming. “Continuaremos incorporando las mejores capacidades que mejoren nuestras soluciones para nuestros socios y clientes. Nuestro objetivo es proporcionar las mejores soluciones de su clase que evolucionen continuamente para enfrentar los desafíos que enfrentan nuestros clientes”.
La autenticación de llamadas de Altigen con biometría de voz está disponible con ConvergeIT IVR y Contact Center Solutions de Fiserv.
Publicado por Verónica Silva Cusi
