Pilares para una mejor Experiencia del Cliente según KPMG

KPMG plantea seis pilares que permiten a las empresas mejorar la experiencia del cliente e impactar el negocio para obtener mejores resultados, crecimiento más rápido y mayor valor para sus accionistas.

Estos pilares van orientados a brindar confianza, ofrecer calidad y conectar emocionalmente con el cliente.

Los pilares son:

• Integridad 
• Resolución 
• Expectativas 
• Tiempo y esfuerzo 
• Personalización 
• Empatía.

Uno de los factores clave es que hasta dos tercios de los clientes están dispuestos a pagar más por una compañía ética y que retribuya a la comunidad.

Además, la personalización sigue como pilar impulsor de la lealtad a una marca, y la integridad impulsa la promoción de una marca en la mayoría de los mercados.