Contact Center de ILUNION recibe certificación por Sistema de Gestión de Excelencia
El Contact Center de ilunion fue reconocido conforme a la norma UNE-CEN/TS16880:2015 para su Sistema de Gestión de Excelencia en el servicio, es la primer compañía en el sector en obtener este reconocimiento.
El acto se llevó a cabo en la sede principal de la compañía, en Madrid, y fue presidido por el director de AENOR en la Región Centro & EMEA, Gonzalo Piédrola. Él fue el encargado de entregar a Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO la certificación.
En el encuentro estuvieron también presentes el Comité de Dirección de ILUNION Contact Center BPO y Sonia Baraibar, responsable de Excelencia y Sostenibilidad en la compañía.
En palabras de Susana Sánchez: “supone la confirmación externa de que estamos en el camino adecuado en el desarrollo de una cultura global de mejora continua, y la búsqueda de la calidad máxima en toda la organización, siempre con poniendo el foco, en nuestros pilares estratégicos: Personas, Transformación, Excelencia y Sostenibilidad (…) Además, este reconocimiento por parte de AENOR es fruto del gran esfuerzo de los más de 4.000 trabajadores que forman parte de nuestra organización, y que trabajan día a día con la meta de ofrecer siempre el mejor servicio”.
Por su parte, Gonzalo Piédrola afirmó: “las organizaciones con vocación de liderazgo ponen al cliente en el centro de sus operaciones. ILUNION con esta certificación, que demuestra su compromiso con la excelencia en la prestación del servicio, evidencia con hechos que el cliente está en el centro”.
