Majorel presenta unos buenos resultados en 2021 y unas perspectivas positivas para 2022
El ejercicio 2021 se caracterizó por una exitosa ejecución de la estrategia de negocio de la compañía
Luxemburgo, 21 de marzo de 2022 – Majorel, proveedor líder mundial de soluciones de experiencia del cliente (CX) de última generación para marcas nativas digitales y líderes verticales, ha presentado sus resultados auditados para el año fiscal 2021 finalizado el 31 de diciembre de 2021.
Los ingresos netos alcanzaron la cifra de 1.752 millones de euros, lo que supone un aumento del 31% respecto a 2020. El EBITDA operativo fue de 316 millones de euros, con un incremento del 61%, mientras que el margen de EBITDA operativo creció 340 puntos porcentuales, hasta el 18%.
Para el ejercicio 2022 Majorel espera que sus ingresos netos se sitúen en el rango de 1.850-1.950 millones de euros (un aumento del 12%-18% en comparación con los ingresos netos de 2021 sin los servicios relacionados con COVID-19) y que el margen de EBITDA operativo se sitúe en el rango del 16%-17%.
El ejercicio fiscal 2021 de Majorel se caracterizó por el crecimiento de la actividad con clientes existentes, con una tasa de retención de ingresos netos del 116%, y por la expansión de su actividad comercial con consolidación del negocio en China y la entrada de la compañía en Croacia.
Además, la actividad digital continuó en expansión y en 2021 los clientes globales de Internet representaron un 45% de los ingresos netos totales, mientras que los servicios de contenido, confianza y seguridad representaron un 21% de los ingresos y los servicios Tech & Expert, un 9%.
De cara a 2022, la compañía ha finalizado la adquisición de la compañía turca Mayen, ha abierto centros de operaciones en Ghana y Macedonia del Norte y ha anunciado una asociación estratégica con Booking.com.
Respecto a estos buenos resultados, el director general de Majorel, Thomas Mackenbrock ha señalado: “Me complace informar de que hemos obtenido unos buenos resultados en 2021, con un crecimiento de los ingresos y la rentabilidad de dos dígitos, y que hemos ejecutado con éxito nuestra estrategia en todas las áreas. Nuestros clientes actuales han ampliado su negocio con nosotros, añadiendo nuevas líneas de servicio, nuevas ubicaciones y nuevas soluciones, al tiempo que hemos ganado más de 40 nuevos clientes. Me gustaría agradecer a todos ellos su confianza en nosotros, y a los 69.000 miembros de nuestro equipo en todo el mundo, su pasión y compromiso. También estamos orgullosos de nuestro debut como empresa cotizada y me gustaría agradecer a nuestros accionistas de referencia y a nuestros nuevos accionistas su confianza y visión. Nuestro éxito en 2021 es una base sólida para 2022 y nuestras perspectivas actuales son positivas”.
Por su parte, Otmane Serraj, director financiero de Majorel, ha afirmado: “Estoy muy orgulloso de que Majorel haya superado sus objetivos financieros para 2021. Los ingresos netos totales de 1.752 millones de euros representan un aumento del 31% con respecto a 2020, y el EBITDA operativo ha aumentado un 61%, hasta los 316 millones de euros. Esta evolución se apoya en la fuerte retención de ingresos netos, que ha crecido hasta el 116%. Además, Majorel ha generado un flujo de caja libre de 118 millones de euros y la posición de caja neta a finales de año era de 79 millones de euros, lo que nos permite una flexibilidad estratégica para el crecimiento inorgánico. Sobre la base de nuestra evaluación actual, Majorel espera que para 2022 sus ingresos netos se sitúen en el rango de 1.850 a 1.950 millones de euros, con un margen de EBITDA operativo en el rango del 16 o 17%”.
Fuerte rentabilidad en todos los segmentos de negocio
Con un EBITDA operativo de 316 millones de euros, Majorel superó su última previsión, aumentada del 4 de noviembre de 2021 (290-310 millones de euros) y creció un 61% en comparación con 2020 (196 millones de euros). Los principales impulsores de esta evolución fueron: el crecimiento global del negocio, la excelencia operativa, los servicios más complejos y de valor añadido, la gestión de la cartera de clientes, la mejora de los servicios a nivel global, los servicios relacionados con la pandemia de COVID-19, el mantenimiento de una elevada tasa de teletrabajo del 63%, y la consolidación por primera vez del negocio en China. El margen de EBITDA operativo de Majorel aumentó 340 puntos porcentuales hasta el 18% frente al 14,6% de 2020.
El EBIT ascendió a 105 millones de euros para el ejercicio 2021, lo que se corresponde con un descenso del 10% en comparación con los resultados de 2020, que fueron de 116 millones de euros. Esto se debió al impacto negativo de 128 millones de euros debido a los efectos relacionados con la colocación privada y la salida a bolsa de Majorel en septiembre de 2021. El beneficio del grupo ascendió a 80 millones en 2021, lo que representa un descenso interanual frente a los 86 millones generados en 2020. El beneficio por acción (BPA) fue de 0,8 euros. El flujo de caja libre fue de 118 millones de euros (150 millones en 2020).
La posición de tesorería neta al final del año fue de 79 millones de euros, junto con sus líneas de crédito no utilizadas, lo que permite a la empresa una flexibilidad estratégica para el crecimiento inorgánico. Se propondrá un posible pago de dividendos en la Junta General de Accionistas prevista para el 20 de junio de 2022.
EBITDA operativo por segmento
El EBITDA operativo del segmento EASA ascendió a 223 millones de euros en 2021, lo que supone un fuerte aumento en comparación con el EBITDA operativo de 2020, que fue de 153 millones de euros. El margen de EBITDA operativo aumentó en consecuencia, pasando del 14,1% en 2020 al 17,3% en 2021. La mejora del margen se debe a los principales factores de rentabilidad de Majorel, especialmente: el crecimiento general del negocio, la excelencia operativa continuada, los servicios más complejos y de valor añadido, la gestión de la cartera de clientes, el mantenimiento de las elevadas tasas de trabajo desde casa, la mayor expansión de los servicios Tech & Expert y el aumento de la proporción de servicios en el extranjero. Los negocios relacionados con la COVID-19 también contribuyeron al crecimiento del EBITDA operativo en EASA en 2021.
El EBITDA operativo del segmento GEMS ascendió a 75 millones de euros en 2021, lo que supone un aumento del 69% respecto a los 44 millones de euros de 2020. El margen de EBITDA operativo aumentó del 17,5% en 2020 al 20,6% en 2021. La mejora del margen en GEMS ha sido impulsada de forma similar por los principales motores de rentabilidad de Majorel.
El EBITDA operativo procedente de la consolidación por primera vez del negocio de China ascendió a 15 millones de euros para 2021, con un margen de EBITDA operativo del 15,4%. Los resultados del segmento CEA se beneficiaron del crecimiento continuo de los servicios para el consumidor digital, el crecimiento de los productos de consumo y los clientes digitales, y la expansión de la presencia en China.
