Inversiones en personal, clave para el éxito de su Call Center
Las inversiones en personal (incluido su entorno de trabajo) son sus inversiones más importantes y le proporcionarán un retorno de la inversión positivo.
Siempre es posible que el entorno de trabajo en el que nos desenvolvemos pueda convertirse en un caos o un nido de apatía . Si comienzas a sentir aversión por ir a tu lugar de trabajo, es hora de tomar medidas. Algunos cambios simples pueden hacer que el lugar de trabajo sea agradable para usted y sus colegas, y dar lugar a aumentos en el rendimiento que impresionarán a sus gerentes.
Sin intentar ofrecer una lista exhaustiva de remedios, expertos se centraron primero en las instalaciones, los alimentos y los problemas medioambientales. Estas son algunas de las sugerencias que ofrecieron sobre cómo hacer de su centro un lugar más feliz y productivo.
Observe la calefacción, la ventilación y el aire acondicionado:L
Estos elementos tienen un gran impacto en las condiciones de trabajo. Sentirse frío, sobrecalentado o en un lugar con corrientes de aire son irritantes que debilitan la moral. La investigación demostró que las empresas que utilizan instalaciones “especialmente construidas”, en las que el techo es más bajo y se han instalado respiraderos individuales en el piso, pueden ahorrar hasta un 30% – 40% en costos de calefacción y aire acondicionado, al tiempo que mejoran las percepciones de las condiciones de trabajo por parte de los agentes.
Considere la ergonomía del lugar de trabajo:
Mire las sillas en particular, asegúrese de que sean adecuadas para los escritorios y que sean totalmente ajustables, lo que proporciona ajuste y comodidad.
Las salas de descanso o las salas tranquilas pueden pagar dividendos al ayudar a los agentes a refrescarse y recargarse.
Haga una encuesta
A los agentes para preguntarles qué mejoras les gustaría ver en el centro.
Considere la disponibilidad de recursos alimenticios:
Una variedad de comidas de restaurantes locales, instalaciones mejoradas para el almuerzo, comidas calientes, hornos de microondas, etc.
El 80% de las personas encuestadas dijeron que almorzarían en las instalaciones tres o más veces por semana si se ofrecieran comidas calientes y a un precio razonable
El 68% de los encuestados dijo que desayunaría en las instalaciones si se les ofreciera y a un precio razonable.
Las cuestiones relacionadas con el medio ambiente
Mundial son cada vez más importantes para los agentes, especialmente los millennials. Se sentirán más orgullosos de trabajar para empresas sensibles a estos problemas. Considera lo siguiente:
Ofrezca papeleras de reciclaje: fomente el reciclaje de residuos de papel, plásticos y otros artículos reciclables.
Comunicaciones electrónicas:
Evite el desperdicio excesivo de papel mediante el uso de correo electrónico, tableros de anuncios electrónicos, etc.
Los estudios también mostraron que muchos agentes son más felices cuando se encuentran en un entorno que pueden controlar. Por lo tanto, los agentes “en casa” se convierten en otra opción viable a considerar cuando se trata de aumentar la productividad, reducir los costos de las instalaciones y desarrollar la lealtad de los agentes.
Finalmente, siempre se debe recordar la importancia de las relaciones interpersonales. Como agente, si sus superiores lo saludan por su nombre con una gran sonrisa cuando ingresa al trabajo todos los días, y se siente apropiadamente apreciado mientras está allí, su actitud y enfoque harán una diferencia positiva que todos puedan sentir.
Las inversiones en personal no solo se refieren a dinero sino a proyectar una actitud hacia el personal que haga resaltar lo mejor de cada uno en un ambiente de sana competencia.
