Voztelecom y su Contact Center
El Contact Center de VozTelecom se adapta a aquellas pequeñas o medianas empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y sin necesidad de invertir en recursos adicionales, tan sólo mejorando la forma en cómo se está prestando el servicio de atención en cualquiera de los equipos en contacto con los clientes.
Ayuda a la pyme a construir una mejor relación con sus clientes con un servicio omnicanal para que el cliente pueda ser atendido a través del canal que haya escogido para comunicarse con la empresa. Los clientes pueden contactar con el último agente que les atendió, pueden recibir atención prioritaria en determinados casos e incluso pueden solicitar ser contactados más tarde en lugar de estar esperando en la cola.
El Contact Center de VozTelecom promueve la optimización del tiempo dedicado a atender cada llamada con prestaciones como la identificación del llamante desde el CRM, o el enrutamiento inteligente.
Ofrece un portal de gestión para tener mayor flexibilidad y capacidad de reacción a ciclos de mayor demanda, facilitando así a los supervisores el control y la gestión del servicio y permitiéndoles tomar decisiones de forma ágil, ya sea a través de la grabación de llamadas o la monitorización en tiempo real de las colas y de los agentes.
VozTelecom a través de su solución de Contact Center y del servicio de centralita virtual Centrex ofrece a la pyme una solución completa para todos los usuarios, tanto para aquellos que ofrecen un servicio de atención al cliente, como para el resto de empleados de la empresa, incluyendo tanto a los usuarios con extensiones fijas como extensiones móviles, de forma totalmente integrada y sin necesidad de aplicaciones adicionales.
