Toku lanza una plataforma de centro de contacto para ofrecer mejores experiencias de cliente omnicanal
Toku, la empresa dedicada a las comunicaciones en la nube de Asia Pacífico, anunció el lanzamiento de su plataforma de centro de contacto. La plataforma proporciona una solución omnicanal basada en la nube que ayuda a las empresas que operan en Asia Pacífico (APAC) a digitalizar, automatizar y escalar las operaciones de su centro de contacto para que puedan crear experiencias de cliente mejores y sin inconvenientes.
En el entorno digital de hoy, los clientes tienen un nuevo conjunto de expectativas cuando interactúan con las marcas en línea.
En una nueva encuesta entre 1000 consumidores de Singapur, los resultados han demostrado que:
- El 82 % de los consumidores de Singapur no desean interactuar con más de dos puntos de contacto para una consulta o comunicación determinada.
- Más del 65% de los consumidores de Singapur esperan que las empresas realicen un seguimiento de sus detalles y de todas las interacciones anteriores para facilitar las comunicaciones.
Esto significa que las empresas enfrentan el desafío de obtener una comprensión más profunda de los puntos de contacto del viaje del cliente para impulsar mejores niveles de satisfacción del cliente, aumentar la lealtad del cliente y brindar una mejor experiencia al cliente.
Toku Contact Center se compone de una plataforma de comunicación basada en la nube con mejoras de API de comunicación que brindan a los agentes la flexibilidad para brindar una experiencia de cliente perfecta a través de múltiples canales.
Thomas Laboulle, fundador y director ejecutivo de Toku, dijo: “Se espera que la demanda de soluciones de centros de contacto personalizadas crezca drásticamente en APAC, ya que las empresas de rápido crecimiento en la región buscan formas de mejorar los viajes de sus clientes y ofrecer mejores experiencias en línea. Con Con esto en mente, hemos diseñado nuestra plataforma para satisfacer las necesidades de negocios empresariales como Foodpanda que requieren flexibilidad y escalabilidad para ayudarlos a lograr sus objetivos comerciales. Como su socio de comunicaciones en la nube, nos esforzamos para que sea más fácil para nuestros clientes concentrarse en lo que es más importante para ellos: crear clientes comprometidos y felices para sostener el crecimiento del negocio”.
“Gracias al profundo conocimiento de Toku de nuestras necesidades comerciales, han ayudado a crear soluciones a medida para un ecosistema complejo de pandas de alimentos en 11 mercados y diferentes líneas comerciales. Se están trabajando muchas más soluciones interesantes para nuestros socios y clientes, y esperamos implementarlas”. con el soporte técnico de Toku”, dijo Hossein Entekhabi, director sénior de operaciones centrales (APAC) en foodpanda.
Original de Verónica Silva Cusi
