Contact centers y el modelo CCaaS
Se estima que el mercado de los CCaaS alcanzará en 2027 los 10.500 millones de dólares. En los próximos meses, el 86% de las empresas incrementará su inversión en la nube y tendrán que recurrir a un contact center con experiencia en habilitar y respaldar soluciones en la nube, ante las numerosas ventajas que aporta el nuevo modelo.
El entorno cloud se está posicionando como uno de los factores clave de las compañías para alcanzar el éxito en su negocio. La industria de los Contact Centers está trasladando su tecnología a la nube apostando por modelos CcaaS (contact centers como servicio), un mercado que actualmente representa más de 3.000 millones de dólares en ventas globales y que según estima AVANT Analytics, seguirá creciendo hasta los 10.500 mil millones de dólares en 2027.
Las organizaciones cada vez más son conscientes de la importancia de contar con un servicio CcaaS en la nube hasta el punto de que la mayoría de los responsables de TI planean implementar estas soluciones en los próximos 12 meses en sus empresas.
