Chatbots y el Comercio Conversacional
Hiperautomatizar las respuestas y atención a clientes a través de chatbots en todo tipo de canales forma parte de la apuesta de Alestra al firmar una alianza con Yellow.ai, la plataforma de Inteligencia Artificial Conversacional, con la que incursiona en los chatbots y el comercio conversacional.
Alestra y Yellow.ai ofrecerán una plataforma a de comunicación hiper automatizada, chatbots o comercio conversacional para los canales de comunicación que utilizan con sus clientes. Entre las ventajas de los chatbots y el comercio conversacional están la optimización de recursos, reducción de costos, mejora en los tiempos de respuesta, atención de requerimientos y análisis de información.
Alestra brindará servicios de automatización de procesos, flujos conversacionales, omnicanalidad e Inteligencia Artificial, pues entre sus valores agregados está la integración de los chatbots con plataformas empresariales, on ERPs, CRMs, ITSM, entre otros.
También dará el servicio de chatbots de nueva generación, así como análisis de los clientes en tiempo real para crear experiencias personalizadas y una comunicación omnicanal.
En palabras de Ricardo J. Hinojosa, director Ejecutivo Alestra: “Daremos un servicio con nuevas capacidades técnicas, partiendo de la consultoría inicial, la arquitectura de la solución, infraestructura, licenciamiento, implementación y soporte a la operación con el acompañamiento durante toda la vida del proyecto.”
Por su parte, la plataforma de comercio conversacional o chatbots de Yellow.ai, se adapta a cualquier idioma y simplifica procesos complejos de atención mediante la automatización e integración.
Para Raghu Ravinutala, CEO y Cofundador de Yellow.ai, las empresas buscan automatizar los puntos de interacción con clientes y empleados, para darles soporte, incrementar sus ventas y mejorar sus esfuerzos de marketing.
La meta de Alestra es ir por los mercados de servicios, educación, comercio y financiero en México, para ofrecer interacciones fascinantes y personalizadas.
