Los Contact Centers, el telemarketing, CRM, Redes Sociales y la población mundial
De acuerdo a las cifras de Global Digital Overview, a inicios de 2019 la población mundial alcanzó la cifra de 7.676 millones de personas, es un número que supone inmensos retos de toda índole para la humanidad, que van desde el cambio climático, las fuentes de energías alternativas, la relación recíproca entre las sociedades humanas y la naturaleza, y de las sociedades humanas entre sí.
Esta variedad de temas confluyen en la conectividad creciente de la población a escala global, lo cual supondría la posibilidad de acercarse a respuestas comunes, sin embargo, la existencia de estos retos habla de la complejidad de la búsqueda de soluciones comunes.
Publicación mundial conectada
Mientras esas soluciones llegan, existen en el mundo alrededor de 5.112 millones de teléfonos móviles, 4.388 millones de usuarios de internet y 3.484 millones de usuarios activos en redes sociales, lo cual constituye un diálogo de civilizaciones digital sin precedentes en la historia de la humanidad.
Tantos los retos planteados como los crecientes niveles de acceso a la conectividad y redes sociales implican también el posicionamiento de mensajes, información que expresa anhelos, necesidades, motivaciones, que justamente son objeto de atención de quienes intentan posicionar marcas, productos, empresas.
Es así que, un mensaje bien construido, a través de verbos y sustantivos que sintetizan una motivación, conjugados en una imagen que resguarda la esencia humana, recorre el planeta en pocos instantes, conduce audiencias y modela conductas.
La industria del mensaje a la población mundial
Son cada vez más cercanos quienes elaboran estos mensajes y quienes los reciben. En el mundo de hoy una manera de materializar esa cercanía es la interacción comercial, el telemarketing, los Contact Center, CRM. Todas herramientas donde confluyen los habidos de soluciones y quienes las elaboran para ponerlas a disposición de la vorágine de la inmediatez.
El alcance de las redes sociales pone a disposición usuarios de alto valor para la producción de soluciones que son el resultado de una interacción que permite conocer las necesidades recurrentes de acuerdo a las características de los potenciales receptores de las soluciones.
Potenciales receptores de soluciones y quienes efectivamente las buscan son atendidos cada vez más desde la conectividad creciente en cualquier parte del mundo. Todo lo cual se puede resumir en la frase: soluciones globales para ciudadanos globales.
Quienes aporten este tipo de soluciones, empresas grandes o pequeñas, emprendedores, pymes, serán quienes sobrevivan a la vorágine de la inmediatez con las que se solicitan.
