Honduras: Sector Call Center sigue creciendo
La industria de call centers o tercerización de servicios sigue en crecimiento en Honduras, sobre todo en San Pedro Sula, donde se concentra la mayor población bilingüe del país.
En Honduras funcionan 47 call centers que generan más de 17 mil empleos, de ese total, el 70% están en Altia.
Recientemente fue inaugurado en el tercer nivel de Mega Mall, bulevar del este, el nuevo centro de reclutamiento y desarrollo de carrera de Concentrix, que también opera en Altia, sector noroeste.
Concentrix es un proveedor global de soluciones y tecnología de experiencia del cliente. En Honduras inició operaciones en 2013 y genera más de 300 mil empleados en 40 países, 10 mil de ellos en Latinoamérica.
Manfred Álvarez, vicepresidente de Concentrix Honduras, explicó que diseñan, construyen y operan toda la experiencia de servicio al cliente para más de 150 empresas y 120 empresas de instructores a nivel mundial.
En este nuevo centro, los aspirantes serán capacitados y formados en carreras de tecnología, control de calidad y otras áreas. Posteriormente serán contratados por la misma empresa. Quienes estén interesados deben saber inglés, y tener al menos un título de secundaria. La formación es gratuita.
En palabras del ejecutivo: “Nosotros queremos llegar a la mayor cantidad de la población, nos estamos acercando donde creemos, está más cerca y conveniente para que vengan”.
Este centro llegará a los jóvenes bilingües del sector este y alrededores.
Por su parte, Kathia Yacamán, vicepresidenta ejecutiva del Grupo Karim’s, expresó: “Los call centers más grandes están en Altia, ya que dentro de estos 47 call centers hay empresas pequeñas”.
La ejecutiva aseguró que la industria de call centers y tercerización de servicios sigue en auge en Honduras y prueba de ello es que en 2022, las empresas existentes se expandieron y dieron la bienvenida a dos nuevas compañías que generaron 1.500 nuevos empleos.
Y agregó: “El mercado de servicios de Honduras es más que todo para atender el mercado de Estados Unidos, los servicios que se exportan desde Honduras y Altia Smart City son varios, desde, atención al cliente, chat, traducciones médicas, servicios de seguros, cobranzas, asistentes virtuales, servicios de IT y programación, entre otros”.
