Estudio posiciona a WOM como líder en Experiencia del Cliente
Por tercer año consecutivo, WOM obtuvo el primer lugar en el estudio BCX 2022, Best Customer Experience- que realiza IZO, por ofrecer la mejor experiencia del cliente en el sector telecomunicaciones, tanto a nivel regional como en Chile.
La evaluación de IZO ofrece el mayor benchmark en Customer Experience de esta región y contempla alrededor de 400 compañías divididas en 23 sectores a lo largo de 11 regiones. El índice basado en encuestas a cerca de 600.000 consumidores, mide la experiencia en tres dimensiones que analizan la marca, experiencia con el producto e interacciones con la compañía, momentos relevantes en las decisiones de los clientes, emociones generadas en éstos y aspectos económicos relacionados con la experiencia vivida.
En palabras de Mariano Insaurralde, Director de Customer Experience de WOM: “Este reconocimiento ha sido posible gracias a la confianza de nuestros más de 7 millones de clientes y al esfuerzo de los WOMers para entregar el mejor servicio todos los días de Arica a Punta Arenas. Seguiremos enfocados para cumplir nuestra promesa de Nadie te da más”.
Este reconocimiento de alcance internacional, se suma a otros premios entregados a la operadora en materia de experiencia el último tiempo, como el Premio de Lealtad del Consumidor Alco y el premio Procalidad.
