Las redes sociales favoritas de los empresarios españoles
Hasta junio de 2019 “Facebook, Twitter, Instagram y YouTube fueron las redes más utilizadas y con mayor importancia en los objetivos digitales de negocio” según explica el informe Barómetro Digital elaborado para la Asociación Española de Anunciantes y dedicado a determinar la situación digital real de la empresa anunciante española en Internet y las tendencias futuras.
El informe también da cuenta de las redes sociales menos utilizadas en el sector empresarial español, para el que Quora, Musical.ly, Snapchat, Houseparty y Telegram muestran las más bajas estadísticas en cuanto a los atributos que evalúa el informe.
Facebook encabeza la lista
Facebook es la red social más completa en lo que a objetivos se refiere, así como una de las más utilizadas, destaca el Barómetro Digital. Con un 66,7% Facebook lideriza la fidelización de clientes actuales, así como encabeza entre otros atributos, la captación de nuevos clientes, el conocimiento de la necesidades del cliente, la información sobre los productos/servicios, salvo en lo que se refiere al Branding o construcción de marca.
Le sigue Twitter como un medio, que al igual que Facebook, se utiliza para conseguir todos los objetivos, con especial relevancia en la Gestión de la atención al cliente (37,9%). De la misma manera se destaca con un 33,3% en la reducción de costes y con un 24,1% en la mejora de la comunicación con el cliente.
En tercer lugar figura instagram, destacando en la construcción de marca con un 34,4% y con relevancia en la captación de nuevos clientes proporcionando contenido y en la fidelización de los clientes actuales.
Y para finalizar Youtube ocupa el cuarto lugar con presencia en todos los objetivos excepto en conocimiento de las necesidades del cliente (al tratarse de un medio unidireccional se hace complicado obtener ese tipo de información del usuario) y en fidelización de los clientes actuales (perdiendo la oportunidad de engagement que ofrece el medio).
Es importante destacar, que el estudio también demuestra que la personalización en las redes ya es mayoritaria: las empresas son conscientes de la importancia de adaptar el mensaje a cada red social, alejándose de la uniformización en el manejo de los contenidos.
