Argentina: Tina, el chatbot del Estado argentino
El chatbot del Estado argentino, Tina, fue incorporado a la Plataforma Digital del Sector Público Nacional. La decisión, publicada en el Boletín Oficial, incluye que los organismos de la administración pública deberán poner a disposición el canal conversación oficial en sus respectivos sitios web oficiales, quedando en la Secretaría de Innovación Pública la obligación de articular esa implementación.
Se modificó para esto el decreto 87/17, que dio vida a la Plataforma Digital del Sector Público, agregando a las herramientas la plataforma Tina. Ya eran parte de la lista los portales de Internet, las aplicaciones móviles, la guía de trámites, las oficinas de atención presencial y los servicios de atención telefónica. También aparece el perfil digital del ciudadano Mi Argentina y los servicios de atención prestados a través de redes sociales.
El chatbot del Estado nacional ofrece asistencia virtual gratuita constante. Actualmente funciona sobre 200 trámites a través de 36 organismos nacionales. Se incorporó en noviembre y ya tuvo más de 2 millones de conversaciones, de las cuales 65% fue por la web y el resto por WhatsApp.
En palabras de la secretaria de Innovación Pública de Argentina, Micaela Sanchez Malcolm: “Viene muy bien y estamos trabajando en incorporar más trámites. Está funcionando un poco como ventanilla única; nos gustaría tener una centralidad en Tina para incrementar la información y los servicios y, por otra parte, multiplicar los números que se le da a la ciudadanía”.
