Avaya y sus innovadoras soluciones de Inteligencia Artificial en GITEX Global 2023
En el marco de GITEX Global 2023, Avaya anuncia su participación y su enfoque en la habilitación de organizaciones para ofrecer experiencias de cliente impulsadas por la inteligencia artificial (IA). Durante el evento, Avaya presentará una serie de casos de uso específicos para diversas industrias, destacando cómo la Inteligencia Artificial puede transformar las experiencias tanto para los clientes como para los empleados.
En palabras de Nidal Abou-Ltaif, vicepresidente Senior y director Global de Ventas de Avaya: “No hay dos palabras que capturen el espíritu empresarial actual mejor que: inteligencia artificial. Las capacidades que ofrece la IA están habilitando de forma extraordinaria a las organizaciones para innovar con sus experiencias para el cliente. Como estamos demostrando en GITEX, Avaya apoya a sus clientes globales mientras buscan llevar estas innovaciones, a gran escala, a sus Centros de Contacto”.
En GITEX Global 2023, Avaya mostrará cómo las organizaciones pueden empoderar a sus equipos con herramientas avanzadas de IA para brindar un servicio más eficiente a los clientes y, al mismo tiempo, permitir a los clientes personalizar sus propias experiencias a través de múltiples puntos de contacto. Las soluciones presentadas revelarán cómo las inversiones existentes pueden ampliarse con nuevas capacidades para ofrecer una experiencia aún más excepcional.
Entre los casos de uso destacados que Avaya demostrará se encuentran:
El Futuro de la Experiencia Impulsado por la IA Generativa: Avaya demostrará cómo la IA generativa puede transformar la experiencia del cliente, desde la satisfacción del cliente hasta las operaciones, utilizando la creatividad de manera innovadora.
IA Híbrida: Avaya presentará soluciones de IA híbrida que aprovechan tanto chatbots tradicionales como herramientas generativas de IA para una transición sin problemas entre bots y agentes.
Gestión del Conocimiento Avanzada: Avaya mostrará cómo las herramientas avanzadas de IA pueden monitorear y mejorar el bienestar de los agentes, así como ayudar a los gerentes de Centros de Contacto a crear flujos de trabajo personalizados y realizar análisis avanzados rápidamente.
Avaya también recibirá a varios de sus socios tecnológicos y clientes globales en GITEX Global, destacando la amplitud y profundidad de su ecosistema para mejorar las experiencias de empleados y clientes con IA. La participación de Avaya en GITEX Global está en asociación con Alcatel-Lucent Enterprise, Imperium Software Technologies, Sestek y otros.
