España: Ayuntamiento de Córdoba, call center y servicio multicanal

Se trata de un call center como base de un servicio multicanal mediante el cual los usuarios pueden contactar a través de correo electrónico, servicio de devolución de llamadas, redes sociales, agente virtual telefónico. Además, contará con accesibilidad para personas con algún tipo de discapacidad auditiva o de habla.

Para ponerse en contacto, a través de llamada, habrá que marcar en el teléfono el 010. El horario será de lunes a viernes de 08:30 a 14:30 y de 16:30 a 18:30, el resto de canales funcionan las 24 horas del día.

Este nuevo servicio de atención ciudadana consiste, en una primera parte, destinada a las consultas de información general incluso cita previa y, una segunda parte, con una atención más personalizada.

Se trata de un proyecto de carácter multicanal que cuenta con un presupuesto de 300.000 euros.