Cómo Marruecos se posiciona como líder en el mercado del contact center en África
El sector del contact center es uno de los más dinámicos y competitivos del mundo, y requiere de una constante adaptación a las nuevas tecnologías y a las demandas de los clientes. En este contexto, Marruecos se ha convertido en un referente en el continente africano, gracias a su apuesta por la innovación, la calidad y la diversificación de sus servicios. En este artículo, te contamos cómo Marruecos ha logrado posicionarse como líder en el mercado del contact center en África, y qué ventajas ofrece a las empresas que buscan externalizar sus procesos de atención al cliente.
Marruecos, un país a la vanguardia en BPO de contact centers
BPO (Business Process Outsourcing) es el término que se utiliza para referirse a la externalización de procesos de negocio, es decir, a la contratación de servicios especializados por parte de una empresa a otra. El BPO de contact centers consiste en delegar la gestión de la atención al cliente a un proveedor externo, que se encarga de ofrecer un servicio personalizado, profesional y eficiente a través de diferentes canales de comunicación.
Marruecos es uno de los países que más ha apostado por el BPO de contact centers, y se ha convertido en un destino preferente para las empresas que buscan reducir sus costes operativos, mejorar su calidad de servicio y acceder a nuevos mercados. Según el informe de la UNCTAD (Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo) sobre tecnología e innovación, Marruecos ocupa el puesto 76 entre 158 países en este campo, y se sitúa por encima de la media mundial.
Entre los factores que explican el éxito de Marruecos en el BPO de contact centers, se encuentran los siguientes:
- La proximidad geográfica, cultural e histórica con Europa, que facilita la comunicación y la coordinación entre las empresas y los clientes.
- La disponibilidad de una mano de obra joven, cualificada y multilingüe, que domina el árabe, el francés, el español y el inglés, y que se adapta fácilmente a las necesidades de cada proyecto.
- La inversión en infraestructuras tecnológicas, que garantiza una conectividad de alta velocidad, una seguridad de la información y una calidad de la voz óptimas.
- El apoyo del gobierno, que ha impulsado medidas para fomentar el desarrollo del sector, como la creación de zonas francas, la concesión de incentivos fiscales y la simplificación de los trámites administrativos.
Marruecos, un ejemplo de diversificación y transformación digital en el sector del contact center
El sector del contact center no se limita a ofrecer servicios de atención al cliente, sino que abarca una amplia gama de soluciones que aportan valor añadido a las empresas. Entre ellas, se encuentran el soporte técnico, el recobro, las ventas, el backoffice, la satisfacción del cliente, el marketing digital, la inteligencia artificial, el big data, el cloud computing, el internet de las cosas, etc.
Marruecos ha sabido adaptarse a las tendencias y a las exigencias del mercado, y ha diversificado su oferta de servicios, incorporando las últimas tecnologías y las mejores prácticas del sector. Así, Marruecos se ha posicionado como un socio estratégico para las empresas que quieren optimizar sus procesos, aumentar su competitividad y expandir su negocio.
Un ejemplo de esta diversificación y transformación digital es el caso de OkDiga, un contact center marroquí que ofrece un servicio de BPO de alta calidad, con una amplia variedad de soluciones personalizadas para cada cliente2. OkDiga cuenta con un equipo de profesionales capacitados y motivados, que utilizan las herramientas más avanzadas para garantizar una atención al cliente excepcional. Además, OkDiga tiene una fuerte presencia internacional, y trabaja con clientes de diferentes sectores y países, como España, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Estados Unidos, etc.
Marruecos, un destino con futuro para el sector del contact center
El sector del contact center es uno de los más dinámicos y con mayor potencial de crecimiento en el mundo, y Marruecos se ha consolidado como uno de los líderes en el continente africano. Marruecos ofrece a las empresas que buscan externalizar sus procesos de atención al cliente unas ventajas competitivas difíciles de igualar, como la proximidad, la calidad, la diversificación, la innovación y el apoyo institucional.
Marruecos es, sin duda, un destino con futuro para el sector del contact center, y un ejemplo de cómo la tecnología y la innovación pueden impulsar el desarrollo económico y social de un país. Si quieres saber más sobre el sector del contact center en Marruecos, y sobre las oportunidades que ofrece para tu negocio, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog, donde encontrarás información actualizada y de interés. Te deseamos mucho éxito en tus proyectos, y esperamos que este artículo te haya sido útil.
