El éxito del modelo marroquí de contact center
El contact center es un sector que ha experimentado un gran desarrollo en los últimos años, debido al aumento de la demanda de servicios de atención al cliente, venta, soporte, cobranza, etc. El contact center es una actividad que requiere una buena infraestructura, una mano de obra cualificada y multilingüe, y una adaptación constante a las nuevas tecnologías y tendencias.
En este contexto, Marruecos se ha destacado como uno de los países más competitivos y atractivos para el sector del contact center, tanto para las empresas que quieren externalizar sus servicios, como para los profesionales que buscan oportunidades de empleo y desarrollo. ¿Qué factores explican el éxito del modelo marroquí de contact center? ¿Qué ventajas ofrece Marruecos frente a otros destinos? ¿Qué desafíos y oportunidades tiene el sector del contact center marroquí de cara al futuro? En este artículo, vamos a responder a estas preguntas, y a analizar las claves del éxito del modelo marroquí de contact center.
Una ubicación estratégica y una proximidad cultural
Uno de los principales factores que ha favorecido el crecimiento del contact center marroquí es su ubicación geográfica, que le permite estar cerca de sus principales clientes potenciales. Marruecos se encuentra a solo 14 kilómetros de Europa por el estrecho de Gibraltar, y tiene acceso al mercado africano y al mundo árabe. Esto le permite ofrecer una gran flexibilidad horaria y una buena conectividad con sus clientes.
Además, Marruecos tiene una proximidad cultural e histórica con España y Francia, lo que facilita la comunicación y la comprensión de las necesidades y expectativas de los consumidores de estos países. Marruecos también cuenta con una población joven, dinámica y multilingüe, capaz de hablar árabe, francés, español e inglés con fluidez y acento neutro.
Unas condiciones económicas y fiscales favorables
Otro factor que ha contribuido al éxito del contact center marroquí es el apoyo del gobierno, que ha impulsado medidas para fomentar el desarrollo del sector. Entre estas medidas, se encuentran la creación de zonas francas, la concesión de incentivos fiscales, la simplificación de los trámites administrativos y la firma de acuerdos de libre comercio con la Unión Europea, Estados Unidos y otros países3.
Estas condiciones han atraído a numerosas empresas multinacionales, que han confiado en Marruecos como plataforma de externalización de servicios de valor añadido. Según el informe de la UNCTAD, Marruecos ocupa el puesto 76 entre 158 países en tecnología e innovación, y se sitúa por encima de la media mundial.
Una calidad de servicio y una innovación tecnológica
El tercer factor que ha hecho destacar al contact center marroquí es su apuesta por la calidad y la innovación como factores clave para diferenciarse en el mercado global. El país ha desarrollado una normativa específica para regular el sector y garantizar el cumplimiento de los estándares internacionales de calidad. Además, Marruecos ha invertido en la formación y la certificación de sus recursos humanos, así como en la modernización y la digitalización de sus infraestructuras y equipamientos.
El país dispone de una red de telecomunicaciones de alta velocidad y de un ecosistema de innovación que fomenta el desarrollo de soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades de los clientes. Entre estas soluciones, se encuentran los asistentes virtuales, los chatbots, el análisis de sentimientos y emociones, y la automatización de procesos y tareas.
El modelo marroquí de contact center, un ejemplo a seguir
El modelo marroquí de contact center es un ejemplo a seguir para otros países que quieran desarrollar este sector, ya que combina una serie de ventajas competitivas que le permiten ofrecer un servicio de calidad, eficiente e innovador a sus clientes. El modelo marroquí de contact center ha demostrado su capacidad de adaptación y de evolución ante los cambios y las exigencias del mercado global.
Si quieres saber más sobre el modelo marroquí de contact center, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog, donde encontrarás más artículos interesantes y útiles. Te deseamos mucho éxito en tu camino hacia el contact center.
